我在前面曾经提到过，要注意过度简化的问题。在任何个ฐ文化标尺上，我们必须重视两ä个极端之ใ间的灰色区域，除此之外，我们还应该注意五种文化标尺之间的相互作用。比如，如果我们同时使用第种文化标尺和第二种文化标尺的观点来分析第二个案例，我们就可能ม得出更圆满的解释。根据第种文化标尺，我们知道注重阶层制ๆ度的人不太可能对他的上级提出反对意见，这正好解释了案例二中员工不发表意见的现象。
在第二个ฐ案例中，我以日本人做例子，是因为当我们谈起美国和日本的时候，总能看到东西方文化中ณ所存在的明显差异。在这个案例中ณ，从美国来的经理莉萨感到很困扰，因为她不了解这是日本人常选择的间接沟通方แ式。这种情况在中东欧洲的部分地区以及南美洲都有不同程度的表现。
在美国，每五个ฐ制造业劳工ื中，就有个人的工作内容与出口业务有直接相关。
同时，无论是医疗保健业，还是高科技制造业，来自国外的客户消费者以及合作伙伴的人数也正以前所未有的速度逐步攀升。若能够与这些外国人相处融洽，将直接影响到เ个ฐ企业的生产力客户满意度以及相关人事法令，这些皆是企业生存的基础。
在我看来，这则非常冗长。它介绍了这款手提袋是如何以手工缝制该公司的手提袋有何独特性等等，简直就像是篇散文而不是，美国人通常不会有的耐心听完这样的。
介绍海外销售市场产品设计品牌管理等的书籍很多，我希望接下来的内容能让你开始考虑些策略问题。无论你是推销产品还是提供服务，我都希望你能考虑如何改变自己去适应各式各样的文化。我将讨论有关变化对生活的控制程度以及质量的意义等话题。开始，你可以将我在这部分的意见以及以下的若干问题应用到你生活的各个ฐ方แ面，它们还可以适用于在海ร外销售产品和提供服务的公司。
【应用】
你提供的产品或服务所面对的市场属于哪种文化？
如果你已经针对目标人群改变市场╱策略，并获得成功，那么你用的是什么方法？
如果你觉得自己也许已经错失了针ฤ对目标人群改变市场╱策略的机会，那是怎么เ回事？
为了更适应当地文化，你认为ฦ你需要如何改变你的市场策略？
是否有来自当地文化的人随时准备帮助你，为你当前的市场策略๓提供重要的意见？你是否充分地利用这些资源？如果没有，是怎么回事？
除了市场和策略，你是否有可能进步改变产品本身，或者改变提供服务的方式，以期获得成功？
对变化的看法
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积极消极
变化是得到เ欢迎和鼓励的。
应该谨慎地应付变化。制ๆ表12๐4
对生活中的变化，你是毫不惧怕呢？还是觉得它是种威胁？对变化的坦然和对因变化而产生的风险忍受力总是相辅相成的。正如在第部ຖ分讨论风险╱谨慎文化标尺的时候所说的那样，美国公司在面对变化和风险时，总是十分大胆，它们欢迎新事物，而其他国家的人则经常对因变化带来的风险感到恐惧。
家美国制ๆ造公司的代理商在谈到เ日本人的时候这么说：“只要我跟他们谈到点变化，他们就会提出无数的问题。他们要了解每个决定的原因；只要有点小小的变化，我就要做好工ื作进度被延误的准备。”我为这个代理商提出的建议是，在网络上写个制度手册，让日本人很容易查阅。每个条款政策规则ท策略๓操作比如运输操作完成手续所需的书面工ื作付款期限折扣清单等都要写出来并编号，日本人会喜欢它的，而且，旦ຆ发现某份档案中前后不致或忽略的部分，并需要改变时，日本人会指着这份档案说：“可是档案第十七条说，海关档案应该”这有助于美国方แ面确认档案中彼此矛盾的地方，并且避免不需要的令人困惑的改变，而且对日本人来说，这个档案还可以成为ฦ稳定可靠的参考和流程指南。
管理问题6๔
【应用】
你所处的行业是经常变化呢？还是保持稳定？
你认为你的公司在上述标尺的什么เ位置？变化是否连续不断？这些变化是不是必须的？你个ฐ人的偏好处于标尺的什么เ位置？
哪些变化是真正不能ม避免的？哪些是可以避免的？哪些是值得试的？
你的海ร外合作伙伴在上述标尺的什么位置？
你和你的海ร外合作伙伴之ใ间的差异是否造成冲突？
调整自己的风格会如何令你获益？比如说，如果你的海ร外合作伙伴对某变化感到เ不安，你是否会调整自己，让自己更谨慎些？
你制定了什么เ样的制度来尽量减少不可避免的变化所带来的负面影响？
对生活和生意的控制程度
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在控制范围内在控制范围外我们自己้掌握命运。
命运控制着我们，我们必须ี接受。制表1้2๐6
在世界各地，几乎每年都会发生水灾，给人类带来巨大的损失。般来讲，在西方แ国家，洪水会造成巨大的财产损失，却很少有伤亡的情况。遗憾的是，在不发达地区，如东南亚地区，每年都有成千上万的人死于土石流或洪水，他们的家园和牲畜ไ也大多遭受灭顶之ใ灾。
为什么洪水在个地方会造成巨เ大的伤亡，而在另个ฐ地方แ却不会呢？是不是在某些地方แ洪水灾情特别严重呢？是的，地理环境如季风气候和台风频繁的国家和地区和基础设施肯定是部分原因，但还有其他的原因。西方แ国家习于控制切甚至包括大自然，在年里随时注意降水量，并且在洪水到เ来之前就早早ຉ地做好防灾准备，将沙袋摆好，提前疏散人群。在非西方แ国家，人们似乎对损失甚至死亡显得相当认命，认为那是他们的命运，在自然灾害面前，似乎觉得自己้不可能保护自己，不幸的是，当洪水到来的时候，很多人就此失去了性命。
相信自己能够掌握自己้的命运，或者相信自己被命运环境自然或上帝ຓ所控制，两种不同的想法让人们对工ื作计划ฐ做生意，甚至如何度过生，都有不同的态度。在完成个ฐ诸如项目管理之类的特定任务时，人们会受到เ这种态度的影响，同时，在般价值观方面，比如如何看待工ื作的重要性，人们的想法也会不同。
【应用】
你是否认为你可以掌握自己้的命运或生意？
你的海外合作伙伴是否认为他可以控制ๆ他们的命运或生意？
下面两个错误，你愿意犯哪个ฐ？
相信自己能够掌握命运，而b实际上你却不能。
相信自己้不能ม掌握命运，而实际上你能。
自己้掌握命运或生意的好处在哪里？
“认命”或不与命运抗争的好处在哪里？
你所在的行业需要较高程度的控制ๆ还是较低程度的控制？当设备损坏时，工ื程师并不会认命，而是设法修理它。天气预报不能控制天气，人们必须ี有应对天气的对策。
改变自己在这个标尺上的位置，会在哪些方面为你的海ร外合作伙伴带来好处？他们会不会改变自己้来适应你，或者适应行业的要求？他们是如何改变的？
品质
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美感实用
高质量的产品具有审美的愉悦。
高质量的产品实用耐用。制表1้27๕
法国人眼里的高质量产品未必让德国人满意，你是如何定义质量的呢？比如，台高质量的录放机是什么样的呢？对我来说，这样的录放机其价值应该在百到เ两百美元之ใ间，如果只有三十五美元，那ว就定是次级品；而且，它至少可以使用五六年，如果二年内就坏了，我会觉得自己้上当了，当然，我也不会指望它可以用二十年。对个德国人来说，可以用辈子的产品才算得上是高质量的产品。德国人通常对服务合约不感兴趣，因为ฦ他们认为个产品首先是不应该出现故障的。对个ฐ法国人来说，个高质量的产品应该看上去很漂亮，而瑞典人则ท认为ฦ它的设计具有艺术性。很多美国人认为塑料的东西质量不好，而中国人却不太在意这样东西是什么做的，只要看起来不错就行了。证书似乎ๆ是家公司提供高质量产品的证明，可是对不同文化的人来说，却没有大家都可以接受的统的质量标准，因为这个ฐ概ฐ念本身就是个主ว观的概念。
对产品质量的认识，不仅不同的文化有所不同，不同的行业也有所不同。即使在个ฐ国家里，汽车产业对质量的定义แ与咨询业或零售业对质量的定义都不样。
想想看五十年前，“日本制造”意味着什么？人们般都认为日本制造的东西都是次级品，然而现在，“日本制造”已经逐渐变成“高质量”的代名词了，从高质量的电å子产品到汽车，日本人在各行各业都令美国制造商刮ุ目相看。那么，“中ณ国制造”在目前意味着高质量吗？我想，大多数人都会说“不是。”不过事情总会产生变化。在你的行业里，“美国制ๆ造”又意味着什么เ呢？美国人的确生产好产品，但是你不会为了证明自己的产品质量，而对着德国人夸耀说：“这是美国货！”
【应用】
在你的产品和服务中，你如何定义แ质量？你是否有客观的标准来衡量质量？你是否建立了主观的质量指南？
你是否知道你的海外伙伴有任何对你当前的产品或服务不满意的地方？请描述这些不满。
基于这些质量问题，你在产品或服务方แ面可以进行哪些可能ม的改进？
你的海ร外合作伙伴是否有理由á希望你达到他们的质量要求？如果你提供的产品和服务的质量低于他们的期望，是否会对你造成不良的影响？
制定计划ฐ的风格1
预备瞄准开火
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图：原书第129页上图竖轴：完成的工ื作
横轴：时间
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如果在制定计划的过程中ณ采用“预ไ备瞄准开火”的风格，制定计划ฐ的时间会比较长，可是，旦做出了决定，执行起来就会很快。日本人德国人和瑞典人制ๆ定计划的风格往往都是这样的。
在大多数的文化中，制定计划的人更愿意在行动之ใ前小心谨慎，并希望有足够的时间来拟定计划。请看图示，在开始的时候，无法成事，但是随着时间的推移，完成的工ื作越来越多，也越来越快！那种让美国人不耐烦的缓慢节奏，实际上可以导致长时间的回馈。
预备开火瞄准
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图：原书第1้2๐9页下图竖轴：完成的工作
横轴：时间