我当时的样子很可笑，人已经热烈地站了起来，手也已๐经半伸出去，嘴却大张在空中，舌头还没确定是卷还是伸，念“张”还是“李”。好在我的窘迫很快获救，小玉的男ç友握住了我的手说：ζ“纪姐你好，我是张磊，我们已经见过次，还记得吧，很高兴又见面了。”我如释重负地顺势把嘴合拢，点头说：“真好，又见面了，请坐吧。”
那天，和几个朋友吃饭时，遇到了件很尴尬的事。我们约在个餐馆见面，我提前到了，边喝着茶边等另外几个女伴，很快小玉就带着她的男朋友到了，我急忙起身招呼，因为此前曾见过他们面，印象是很般配的对情侣。但我热烈的表情和欢迎的姿态瞬间却凝滞住了，大脑แ里突然片空白——因为ฦ我完全想不起来小玉男ç朋友的名字，只隐约记得似乎是个很普遍的姓氏，张王或许是李，但我不确定，不敢贸然张口。
19๗98和199๗9年连续两次获得国航征文等奖；
1้997年在中国国际航空公司内蒙古分公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号；
人们常说，职场如战场，因此身处职场的人，就必须时刻保持职业的警觉性，任何个ฐ环节都有可能ม塑造或者毁坏你的形象。
对于员工而言，请示汇报工作就是树立个人形象展现良好素า质的机会；对于领ๆ导而言，面对面的接触，使自己的领导形象获得极大展示ิ，也是个不错的机会。
第7节保持怎样的办公室环境
现在，很多企业都讲究开放式的办公环境，便于领导和员工之间的沟通交流。有时，个宽敞的大办公室里，会摆放十几张办公桌，每个办公桌都有至少两面的壁板营造个相对封闭的空间。这样，办公室就成了大家共同的环境，环境的好坏依赖每个ฐ人的营造。
我很喜欢参观各个航空公司的客舱服务部，这里是空中服务的管理部门，很多领ๆ导和工作人员都是从空中乘务员这个岗位成长起来的，他们大多是些心思细腻的人。办公桌上最常见的物品是飞机模型，各种型号的都有；些桌上放着从国外飞行带回来的新颖的办公用品，比如胶水笔便笺等，似乎ๆ花自己的腰包买些办公用品也没有关系，最重要是工作时开心；偶尔，在桌子的搁板上能够看到他们的飞行照片，因为大多数人仍在从事飞行工作，即使进入机关承担乘务管理，也不会完全脱离飞行，只有时刻๑了解当前的旅客需求航线特点服务现状才能够实施有效的管理。如果进门看到衣架上挂着飞行的制服，下面放着飞行箱也不要奇怪，定是有人刚ธ下飞机又赶来上班。尽管每个办公室的物品都很多，但却不会给人以凌乱污浊之感，这完全得益于他们对物品有效的归纳和整理，当然最重要的是营造出来的氛围。
好的办公环境，会使人有工作的欲望，客户也愿意拜访和交流。每个身在职场的人，为了自己为了同事为ฦ了客户，有责任和义务创น造个舒适的办公环境。
第，要尊重办公室的私人空间。尽管个办公室里，可能有两个以上的人在起办公，但并不意味着办公室所有的地方都是两个人公有的，比如办公桌椅子电脑等，就不能ม随意地使用。办公室里的私人空间是十分有限十分宝贵的，互相尊重就显得尤为ฦ重要。当进入他人办公室之前，应敲门询问可否进去，而不能想当然的认为这是工作场合没有隐私。进去后，如果对方不在，想留下来等候，不能翻阅同事的私人物品，查看使用电脑拆看私人信件或是翻看文件名片盒抽屉等，都是很不礼貌的行为。当主人不在时，尽量不要在其办公室里作长时间逗留，留下个字条，请对方แ回来后找你是比较妥当的做法。如果是同个办公室的同事，需要使用对方的物品时，也要征询下意见，比如“我想用下你的电脑，我的电å脑又死机了，这个ฐ文件很着急”。获得对方许可后再使用。即便对方แ的电脑แ正在空闲，也不能自作主张使用，因为电脑里也许有些对方的私人信息和打开的文件，征询的目的是为ฦ了得到เ允许，同时也是提醒对方关闭打开的文件及些信息。
第二，要爱惜办公用品。使用复印机打印机扫描仪等公共办公用品时要爱惜，不能浪费，当纸张墨盒用完了，要及时更换或通知有关部门以方แ便其他同事使用，态度要谦让礼貌。当自己要复印较多文件时，如果等待的同事只复印张，应让对方先用或暂时中ณ断ษ自己的复印。不要长时间占用工作电话来打私人电话，如果接到私人电话也要长话短说，避免影响和耽误工作。
第三，要正确使用办公场所。必须明确点，办公室是用来工作的地方，不要在这里互诉衷肠传播消เ息打情骂俏议论是非，这些聒噪的声音既令人厌恶，也是对办公环境的种污染。当然，彼此可以健康地聊聊天讲讲笑话调节下气氛，但要视当时状况及大家的情绪而定。
第四，要保持办公室的清洁。不仅要让自己้衣着光鲜，也要确保办公室整洁有序，否则你穿得再漂亮看上去再有身份，脏乱ກ的办公室也会为ฦ你泄密。将办公物品码放整齐合理归类，这样即使物品较多，看上去也不会觉得脏乱。此外，在办公桌用餐完毕后应及时清理并开窗流通空气，次性的餐盒及时扔掉，开盖的饮料é要尽快喝掉。在办公桌上摆放食品饮料是很不雅观的，所以午饭时间食用的零食饮料，在下午上班时应尽可能处理掉，或者藏在不惹眼的角落。有强烈味道的食物如大蒜榴莲，都不要拿到办公室；像大豆核桃等吃的时候发出较大声响的食品，也尽量不在办公室食用。进餐的时间不宜过长，否则ท气味很大会影响其他同事的休息或工作。如果吃饭时有人和自己说话，要将食物咽下擦下嘴再说话，嘴里含着东西讲话，既容易呛着自己，对别ี人也不够尊重。吃完后要及时擦嘴洗手，吃块口香糖或者使用漱口水保持口气清新。如果有公共厨房，在冲炮咖啡或是加热食品时，也要保持那ว里的整洁，时刻记着将清洁与方便留给同事。办公室里弥散着咖啡味道很提神也很诱人，但如果办公桌公共厨房里到เ处是脏的咖啡杯和空的糖包，就会大煞风景。
办公室的环境，如同每个ฐ职场人士身上的外套，你要靠自己保持清洁。千万别忽视了自己的“第二张脸”，也许你给领ๆ导的印象会由此开始，同事对你的感觉也会由á此而来，定记得保养哟！
第8节会议的礼ึ仪
会议已๐经成为职场中ณ最常见的种工作形式，它包括内部会议和外部会议。会议能够集合众人的智慧和思想，如果件事情涉及很多部ຖ门，开会时就可以将信息及时沟通，避免逐个ฐ部ຖ门的讲解和传达。虽然有时枯燥的会议会令人反感，你会觉得是在浪ฐ费时间，但不能否认，会议的确能ม够在工作中起到很重要的作用，解决问题沟通想法传达信息集思广益等等，这种面对面的交流形式能ม够增加工作效率。因此，当会议被赋予越来越多功能时，会议礼仪也就成了门不容回避的知识。
会议礼仪，就是会议前会议中会议后的流程及参会人应懂得的注意事项，这是保证会议有个良好执行力的基础，也能够体现出个ฐ企业的管理水平。
会议的名称无论多少，其实无外乎就是工作会议业务会议社会会议这三大类。最普遍最频繁的应该是工ื作会议，比如工作的周例会月例会年初的计划会议年终的总结会议表彰先进员工ื会议等等，这样的会议参加者，大多是内部员工或是本系统的人员。
业务性会议的参与者就比较广泛了，比如新产品发布会，可能也会有媒体人士的参与，学术研讨会则ท会邀请些行业内有贡献有威望的人参与，另外还有洽谈会或是展览会等等。
社会性会议就是以交际为目的而举行的些会议，比如茶话会联欢会等。
个成功的会议要从会议前的准备开始。
第，要确定会议的主题及开这个会的必要性。些可有可无的会议或是可用其他方式替代的会议，在现代企业里应能ม不开就不开，毕竟这是对人力物力的种资源消耗。如果有需要集体讨论决定的事项需要各部门参与的工作分配与协调要传达讲解重要的信息解决些重大问题等，这样的会议是值得而且必须要开的，这需要会议召开者有个ฐ明确的会议目标和主题。
第二，制定会议的流程。只有严å谨依程序进行的会议，才能保证质量，缺少人为的随意性，会议才会按既定目标良好完成。这其中要细致到与会人员名单发言的人数时间的长短环节的衔接等等。
第三，要做好围绕会议的些相关准备工作。比如时间的征询与选择，地点的考察与确定，茶点麦克风等相关物品的准备等。选择时间很重要，般来说，在早晨时人们是最清醒的时候，所以现在很多公司都有“早ຉ会”。参会人员良好的情绪是保证会议质量的基础，要尽量避免在非工作时间开会，如果与会人员都在打呵欠或是内心反抗，很难想象他们能够有激|情智慧和参与热情。开会的时间不要过长，般来说超过个半小时的会议就会令人烦躁，如果是两三个小时，就会令人反感和抗拒，反应也变得缓慢。因此，简洁有效是个成功会议的标志。如果不得不长时间进行，中间则要安排休息时间，让大家舒展下身体，去洗手间方便下，或是解决些个人事情，比如打电话等。地点的选择则ท要以方便大家为原则ท，如果是与客户开会，则应征询对方意见，并且尽量做到方便客户。
第四，做好最后确认工ื作。再次与参会人员核实，确保会议信息准确无误地传达给对方，并对会议所需的电脑แ投影仪等做测试，以保证其在会问使用正常。
在会议中，下面几个ฐ方面是需要格外注意的。
座次
从古至今，中国人接待来宾时，都非常重视“让座于人”。“坐，请坐，请上座”，从来都是接待服务礼仪之中备受关注且不可或缺的重要内容。对来宾进行座次排列时，不仅要重视运用具体的礼仪技巧，还应当注意内外有别中ณ外有别ี和主随客便三大要点。与此同时，些同座次相关的礼仪规范亦应重视。
第，环绕式的座位安排。在会场中不设立主席台，把座椅沙发茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，听任与会者在入场后自由á就坐。这样的座次安排，比较人性化，没有明显的地位区分，大家也能ม够畅所欲言不致过分拘谨。这与茶话会的主题最相符，也最流行，但不适合些主ว题严谨的会议。
第二，散座式的座位安排。散座式安排，大多适合在户外举行的联欢会或是联谊会，座椅沙发自由地安放组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置，这样就容易创造出种宽松惬意的社交环境。这是种体贴的安排，适合私下的沟通和交流，当然，这种座位安排方式也只是适合主题轻松的会议。
第三，圆桌式的座位安排。在会场上摆放有张圆桌，请与会者在周围自由á就坐。在圆桌会议中ณ，可以不用拘泥诸多的礼节，主要记住以门作为ฦ基准点，靠里面的位置是主座就可以了。面门为ฦ上以里为尊，这就是圆桌式座位安排的基本原则。
第四，方桌式座位安排。在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有位领导，那么เ他般坐在长方แ形桌子的短边，或者是比较靠里的位置。以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
第五，主ว席台式座位安排。在会场上，主持人主人和主宾被有意识地安排在起就坐，这个ฐ在安排座位时有明确的规则。首先主席台必须排座次放座次牌，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。主席台座次的排列，领ๆ导为单数时，主要领导居中，2๐号领导在1号领导左手位置，3号领ๆ导在1้号领导右手位置；领导为偶数时，12号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左ุ手位置，3号领导依然在1号领ๆ导右手位置。
着装
会议着装ณ的依据，首先来自会议通知。规范的会议通知，对着装会有明确的要求，甚至些节日联欢会议也会有具体着装要求，只是所要求的穿戴也许会很搞怪而已。所以，按照通知着装是起码的礼貌，如因特殊原因不能达到要求，要提前向会议方แ进行说明。比如在谈判会洽谈会发布会等严肃而正式的会议，与会人员应该穿着正统简约高雅规范的最正式礼仪服装ณ。男士应穿深色三件套西装和白衬衫打素า色或条纹式领带配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙ำ和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟半高跟皮鞋。
举ะ止
个有修养懂礼ึ仪的人，要比规定开会时间早五分钟左右到会场，而不是等开会时间到了，才不紧ู不慢地进会场，既打乱了发言者的情绪，也扰乱了倾听者的思绪，对别人造成影响。姗姗来迟并不能体现身份的尊贵，相反守时的人才会被人尊敬。
在开会期间，无论内容和主题是否感兴趣，都应该表现出副认真倾听的姿态，这是对会议召开者和发言者的尊敬。开会也算是在工作，认真听讲的姿ู态不仅表现你的工ื作态度，517๕也体现了集体的团结和大局观念。
趴着桌子睡觉休息，倚靠墙壁肆无忌惮地打哈欠等都是不恰当的行为，当然你也不能低头自顾自地写字画ฑ画。开会期间手机应调整至静音，接打电话和发短信只能在会议休息期间进行。如果没有特别的需要，尽量不要来回走动以及和邻座交头接耳，会议般都有休息时间，用来去洗手间或处理私人事情。
在每个人发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。他的观点内容的质量不应该是鼓掌的依据，但鼓掌能够鼓励他人，这也是种礼ึ貌。
不要当众打断ษ发言者，即使有不同观点也要允许对方把话讲完。
有特殊情况中ณ途退场时，应轻手轻脚๐，如果正在播放幻灯片或有人发言，要弯下腰以免妨碍他人的视线，同时在方便的情况下，应对会议组织者做个解释说明，而后再告辞离去。
会议的氛围，是所有与会者共同营造出来的，不是会议室的富丽ษ堂皇所能掩饰的，也不是发言者的精彩动听所能ม代表的。会议的成功与否，取决于每个ฐ与会议有关的人，只有个人的礼ึ仪到เ位，才能体现出整体的和谐美好。
第9节完美的演讲口才
现在，各个航空公司都将优质服务作为竞争砝码，在服务的形式和内容上不断ษ推陈出新。很多公司都在飞机起飞前，增加了乘๖务员向头等舱客人进行自我介绍这个项目，内容包括代表公司向乘客表示欢迎简短的自我介绍希望为旅๓客提供优质服务的愿望等等，这么เ做既是为了拉近与旅๓客的距离，让客人对当班的空乘人员有所了解，同时对空乘人员也是种责任和压力，因为被正式而隆重地介绍给客人了，在服务上就更不能ม马虎，要精益求精了。向旅客做自我介绍，其实就是次小型演讲，虽然时间不长，但所要表达的意思却很紧凑丰富，虽然听众只有个，但面对面近距离的表达更加需要表情语言和举止的良好配合。
因此，我们必须明确个ฐ观点——什么เ人需要演讲。常常有人说：“我只是个普通的职员，几乎没什么机会去当众演讲，所以演讲对于我而言是个多余的技能。”演讲不是个狭义的定义，它的规模可大可小，形式也多种多样。比如有新า同事加入公司，在他第次迈进办公室时，所给予的欢迎就是演讲。在飞行准备会上作为乘务长我会说：“，你好，我是纪亚飞，欢迎你加入我们的团队。今后你有什么เ问题或是不明白的事情可随时问我，希望我们此次配合愉快。”这就是个小小的欢迎演讲，每个ฐ人都需要了解和掌握些演讲的技能ม，也许此刻演讲技能的储备，就是为ฦ了有天能够散发磅礴ศ的能量和热力。
我们先看看演讲究竟包括哪几种类型。
主ว题演讲。在进行专题会议时进行的演讲，要突出主题，明确表达观点即可。
欢迎演讲。遇有客户拜访或参观访问的时候进行的演讲，要强调态度及语气的热情，始终情绪饱满带有微笑，以表达欢迎到来的情谊。
欢送演讲。有客户离去或同事离开的临别演讲，要体现出对对方的珍惜与不舍，同时表达再见面的期待。
祝贺演讲。在同事获奖或公司庆典时的演讲，要表达出恭喜赞扬和肯定之ใ情。
答谢演讲。没有什么比个谢字更重要了。
有几个小的技巧ู可以帮助我们快速提高演讲能力。
第，要有充足的准备。只有准备充分的人，才能够坦然自信地进行演讲。如果在演讲过程中，直考虑下句该说什么或者什么地方加个ฐ手势更有说服力，这样的演讲注定是机械而乏味的。舞蹈演员行云流水的表演，不是靠临ภ场的发挥，而是台下无数次的演练，直到เ融入骨髓，才能ม在表演中达到忘我的境界ศ。演讲亦是如此，充分的准备是临ภ场从容淡定的基础。
第二，拥有自信。想打动别人先打动自己，相信自己的观点和能ม力，样的观点在不样人的嘴里说出，可能会产生迥然不同的效果。
次，航班在飞越长城的时候，恰巧从左ุ边的舷窗可以看到。个外国旅客惊喜地问乘务员：“这是长城吗？”这个乘务员犹豫了下，向窗外看了眼说：“好像是吧。”随后又自言自语道：“就是长城吧。”旅客不高兴了，他觉得乘务员的业务不够熟练。旁边另位乘务员见此情景，向外看了眼说：“先生，这就是长城，只是由于现在的飞行高度比较高，看得不是特别清晰。但是很幸运啊，虽然这条航线会飞越长城，但是由于天气原因很少看得到，今天很巧，会儿您还能看到เ燕山呢。”外国旅客下子就高兴了。
样的内容，自信的乘务员让旅客信赖，不自信的乘๖务员险些被旅๓客投诉。
第三，说具有感染力的语言。简洁能够使演讲被持续关注，长篇大论过分华丽ษ追求修辞往往不适合口语的表达。内容要言简意赅，每句话尽量简单短小，过长的语句很难被耳朵下子采集吸收，表达要便于听众对信息的搜集整理。
第四，选择个ฐ好的开场白。精彩的开场白如同衣服上画龙点睛的枚胸ถ针，很容易将人下子吸引过去。你可以选择提纲式开场白，简单的自我介绍后，将自己演讲的主ว题扼要介绍，使听众在演讲前有个ฐ大致了解，之后才可能对演讲感兴趣；或者用几个小问题作为开场白，引起听众的好奇心，使他们跟随演讲者的节奏抽丝剥茧获得答案，有种参与的热情；还可以根据场上气氛，即兴发挥段开场白，内容可以与天气环境或是听众有关，这样使听众有种亲近感，自然也就会认真听下去。当然，利用个与演讲内容或会场气氛有关的故事格言笑话作为开场白，也不失为ฦ个好办法。总之，开场白的作用是将听众的思绪聚拢在演讲者周围，听众甭管爱听还是不爱听，都会聚精会神地听。往往个开场白过后，演讲的高低和效果就已显露。
第五，多使用些主动句式。主动句式具有很强的感染力，比如飞机延误时，旅客不断询问几时能够起飞，你要说“我们很快就会起飞。”把自己与旅客融为个群体，会很容易得到旅客认同。但是如果说“飞机很快就会起飞。”所表达的意思虽然样，旅๓客也会将信将疑，他会觉得乘务员没有急事当然不会着急，此刻焦急的只有旅客。
第六，控制语气音量和语速。俗话说“有理不在声高”，演讲声音的大小能够左右会场安静与否，音量要控制在听众愿意凝神倾听的程度，过高的声音反而会成为噪音。当然，掌握好语气和语速也很重要。真正优秀的演讲者不是思想侵略者，而是和风细雨地将听众作为朋友，语气代表了态度，尊重听众才是个ฐ好的演讲者；速度不宜过快，因为从耳朵倾听到大脑吸收需要个过程，要留思考的时间给听众。
第七，举ะ止得当。当主ว持人介绍演讲者时，演讲者应主动站起来，面向听众，并微笑致意，稍坐停顿。走上讲台时上身要直立，保持良好的走姿，控制好步伐。走上讲台后要慢步自然转弯，面向听众站好，鞠躬45度左右，并用目光与听众进行交流，然后稳定下情绪。如果是小型的演讲，参与人数不多，不需要登台演讲，至少要站立鞠躬或是点头致意，稳定下情绪，也留给大家点鼓掌或接受的时间，然后再开始演讲。在演讲过程中，注意目光与听众的交流，了解大家的情绪，如果发现听众有疑惑，要及时停下来询问是否语速过快，有哪句没有听明白，而不要听任大家交头接耳仍然自顾自的演讲，要做到台上台下有呼有应。演讲者应避免过多的小动作，这样会分散听众的注意力，任何时候不要用个ฐ食指点点，手势要简洁有力自然规范。演讲完毕，要鞠躬致礼感谢大家的倾听，并向主持人致意。如果听到掌声，应再次上台表示ิ谢意，然后下台回原坐位。在可能ม的情况下，要留点时间允许大家提问，给予适当解答。
好的演讲者，不是与生俱来的，他是对举止不断地练习总结，对知识不断地学习和储备，对自己始终有严格要求和明确目标的人。所以，从现在开始锻炼自己，你就定可以在众人面前漂亮地演讲！
第10节树立专业的职场形象
飞机过站的时候，由á于有比较充裕的等候时间，小李打算去香港候机楼ä免税店买化妆品。难得有如此宽松的过站时间，她很高兴能有宽松的时间选购计划中的几样物品。这时，乘务长对她说：“小李，麻烦你帮我带瓶香水回来，味道清淡点，你觉得好闻就行，我信赖你的眼光。”她虽然有些为ฦ难，但仍然答应了。
其实，过站时间充裕也只是相对平时而言，留给她的时间只有半个小时，半小时后下个航班的旅客就要登机，她在第位旅客登机前就要回到เ飞机上。在候机楼，她要顾ุ及乘务员的形象，不能穿裙子奔跑，虽然没人认识她，但她身上这身制服，别人眼就看得出是哪家航空公司。于是，她快速行走，像个竞走运动员般，脚下没有腾空动作，但步频๗极快。
到了免税店，她犹豫了下，但很快就坚定地走到香水专柜前。香港的导购小姐十分热情，几乎把所有她认为味道清淡的香水都用纸片喷了个试用装，并仔细地在纸上标明品牌和名称。递到她手里有二十多张，她闻下，就要甩甩头停顿，让鼻子缓冲再闻下个。当她终于将这二十多种香水闻遍时，时间已不知不觉过去了。她反复权衡选择，最后拿定主意买了个ฐ她认为ฦ最好的香水，然后快速返回。
这样来，她辛辛苦苦走那么เ远的路，只为帮领ๆ导买瓶香水，自己筹划ฐ多日的几种化妆品都没来得及买，想到这点，她不免有些沮丧ç。不过当她把香水递给乘务长，并且拿那张试用卡给大家闻过后，几乎所有人都称赞这个味道好，她心里又喜悦起来。这时，乘务长把香水递还给她说：“生日快乐！”
她愣了下，眼泪禁不住涌了下来，忙碌的飞行使她只能记得今天是星期几，而具体的日子根本不清楚，她忘了今天是她的生日。