在戴尔公司设在得克萨斯州的制ๆ造中ณ心里装配厂里的三条装ณ配线每条每小时可以生产70่0台根据用户要求而配置的不同电脑แ每台电脑从零部ຖ件进厂到最后装配检验完毕后装ณ车出厂，只需要5个小时。工ื厂每两个小时接到เ批零部件每4个小时就发出批装好的电脑。这里既没有零部ຖ件的库存也没有成品的库存。有人把戴尔公司比做是个像沃玛特那样的电脑แ“超级市场”。但最大的不同，则ท是沃玛特有仓库，而戴尔没有。
从戴尔订货客户无论是通过网络还是电话发出指令不到เ分钟信息就会出现在控制中心的电脑里。控制中心再通过网络迅速通知供应商供货同时也把用户要求的配置信息输入装配程序：配件的运输需求的数量规格型号和装配，这些全都按照控制系统的安排精确运行前道工序与后道工序严å丝合缝。
此外，亚马逊使用的是64位500่bຘ内存的服务器，因此功能极为ฦ便利与快速，搜索的速度极快。顾客除了搜索选项之外，还可以同时浏览2๐3种不同的主题，这样就节省了上网的时间，提高搜寻的速度。顾客哪怕是名小学生，也很容易利用网上的软件选购到理想的商品。
传统书店主ว要的员工是门市部店员，但是在贝索斯ั的公司里，最多的却是软件工程师。贝索ิ斯非常自豪于公司的软件，并且亚马逊的软件工ื程师们对技术软件还在不断地开发创新า，使同行的竞争者很难望其项背，所以亚马逊书店的服务手段始终紧跟时代潮流，我们可以用个词来概ฐ括这个ฐ特点，那就是求新า。
3๑是否创造了新า商机或充分利ำ用现有商机；
2是否通过商业上的成就来推动政治民间或社ุ会变革；
第三部ຖ分第5๓节微软再次抄我们，这很有意思
硅谷狂人
阴森的大厅内，无数机器般冷酷的精悍男ç子整齐排列着。高悬的超大屏幕中，冷峻的“领袖”在训话。
忽然个ฐ身材健美的女子手握大锤冲进了大厅！
她身穿条红色短裤和件白色背心，在她身后有手持重型武器的警察在追赶。冲破重重阻隔，女子奔到屏幕前，扭转身躯，使出全身的力气掷出铁锤，屏幕轰然炸裂，旋即烟雾消เ散祥光四射
不，这不是骇客帝国的最新续集，而是早ຉ在19๗8๖4年，苹果电脑的总裁é史蒂夫·乔布斯ั为反击咄咄逼人的b，而为新推出的系统所做的。有意思的是，在若干年后，维珍集团的理查德·布兰森也是以英国作家乔๒治·欧威แ尔写的这本科幻小说198๖4作为蓝ณ本，拍摄了票房火爆的同名电影，挽救了他的品牌帝ຓ国。
时间转到เ1้997年。重新掌管苹果公司的乔๒布斯与比尔·盖茨会晤时，他盯着比尔的眼睛，锋芒毕露地说：“比尔，我们共同控制了1้0่0％的桌面系统。”
骄傲的比尔对此抱以沉默。微软控制了全球97๕％的电脑操作系统，而苹果拥有的是剩下的3％，任何人都会认为是乔布斯在说胡话。
但在那次看似毫无意义的谈判之后，盖茨私下里告诉他的朋友海蒂，自己้直惧怕乔布斯的那ว种光芒，即使在大局已定的今天，他仍深深地感到：“这家伙太可怕了”。
能让全球首富盖茨折腰的乔布斯，的确不愧对他的绰号——硅谷狂人。
寻找真我
19๗55๓年，乔๒布斯在加州山景城出生。乔布斯是个ฐ孤儿，出生不久ื就被人领养了。在他心里始终充斥着孤独和焦虑，渴望发现真实的自我。他青少年时期的大部分时间都在寻找启示，并对那些奇异文化特别感兴趣。他曾经在大学辍学后旅行到เ印度，探索玛哈利希瑜珈的真相。为了寻找自己้生存的意义，乔๒布斯试过很多痛苦的甚至是毁灭性的方式：原始嘶喊疗法大麻迷幻药各种节食疗法禁食法，在既ຂ有的社会文化里，他寻求着个ฐ能ม得到认同的自我，也在寻求自我价值实现的途径。
他的具体的思想过程人们已经不得而知，总之在19๗74年，他幡然醒悟，开始直面人生。
回到美国后，他马上在家公司找到了设计电脑游戏的工作。两ä年后，年仅21岁的乔๒布斯ั和26岁的沃兹尼艾克在乔布斯ั家的车库里成立了苹果电脑公司。他们开发的苹果电脑แ具有4内存，用户使用他们的电视机作为ฦ显示器，这就是第台在市场上进行销售的个人电å脑แ。198๖0่年11้月，苹果公司的股票上升至每股22๐美元，乔布斯和沃兹尼艾克夜之间变为ฦ了百万富翁，他们成了全美国青年的偶像。
另起炉灶
在青年时代就与乔布斯认识的瑞吉斯·麦肯那วr，是公司出色的市场管理策划专家，他认为乔布斯ั刚ธ进入商业圈时完全是个门外汉。他没有受过任何的管理训练，也没有经商的技能。乔布斯的做法就是“要么按我的方式去做，要么滚蛋”r，他要求下属能够按他心目中理想的苹果机的要求去做，对不同意见他都会否决。麦肯那ว说：“你必须对他产生信仰，把他当成种宗教，那么你才能在苹果公司里呆下去。”
正是这种排他性的绝对主义，使得机得以诞生，但这种管理方式是不利于家公司长期稳定地发展的。矛盾逐渐激化，终于在19๗8๖5年，乔๒布斯ั被自己手创建的苹果公司董事会排挤出局。
般人遇到如此委屈之ใ事，很可能蹶不振。可乔布斯显然不在此列ต。就在失去苹果的同年，他就组建了新的公司——。第二年又将著名电影大师卢卡斯ั手中的动画ฑ技术公司r买了下来。
可是命运总有坎坷，由于b个人电å脑แ的进步排挤，乔๒布斯的在维持4๒年后不幸倒闭。而动画事业的进展也是无建树。
命运之神的脚๐步姗姗来迟，但这并没有击垮乔布斯，终于在1995年，r公司的第部ຖ特技电影玩具总动员于11้月由迪斯ั尼影视公司出版，成为当年美国国内发行量最高的动画ฑ电影。后来推出的虫虫特工ื队也获得了影视界ศ的推崇。到19๗9๗6年公司上市的时候，乔๒布斯的身家已๐超过10亿美元。
换个方式“吃苹果”
自从乔布斯离开后，苹果公司连换了几任总裁，但始终不见起色，甚至渐渐地连目标顾客定位都迷失了方แ向。最后，苹果公司还是想到了乔布斯。19๗96年，苹果大家庭诚意邀请在外漂泊了十多年的乔布斯归来。
乔布斯ั刚踏入曾经熟悉的苹果公司大门，就发现公司的混乱ກ比人们想像的还要严重——最严å重的问题是经过这么多年的失败，使员工ื们无可奈何而又理所当然地接受了失败的命运，他们甚至对成功都不感兴趣了。乔๒布斯上班第天，就立即着手整顿ู公司，而且，仍然是用他那贯专制的作风。
首先，他重组了公司的领导核心。在他的劝说下，原公司董事会成员大部分离职，新董事会由á6๔人组成，这些人都是资讯科技界ศ的权贵，其中最为引人注目地是原b财务长约克和甲â骨文公司总裁埃里森。约克任职于b和克莱斯ั勒公司时，对挽救这两家公司起了极为关键的作用。埃里森是乔布斯ั的好友，他和乔布斯样，有着旺盛的斗志和不眠不休的精力。这个董事会成了乔布斯坚强的后盾，乔๒布斯再次确立了他的权威。
然后，乔๒布斯ั又重组了原来多达22๐个部门的营销部ຖ，建立了全公司统的市场部销售部ຖ生产部和财务部，并收回了兼容机的生产和销售权。乔๒布斯觉得这些被授权的公司根本就没有的市场，而是在侵吞“苹果”的利ำ润，在他眼里，任何损害“苹果”利ำ益的事都不可原谅。打印机和牛顿机是苹果公司的滞销产品，乔๒布斯ั毅然决定停止生产，而将公司重新定位在四大产品的分类上——也就是着重生产台式和手提式电å脑专业型以及普及型电脑，改变了产品过于分散的状况。
为ฦ了彻底改变苹果公司以往的不良形象，乔๒布斯ั决定加大公司的投入。1998年公司的预算提高到1้亿美元。他重新า启用了首次面市时的创意人克劳，克劳曾经与乔๒布斯共同策划了本文开头所提及的经典片。
在所有的决策中ณ，最有力度的武器还是网络电脑แ。在乔布斯雷厉风行的领导下，开发仅用了短短1้0个月时间，这是现代科技社ุ会前所未有的速度。
的出现震撼了整个ฐ界。
首先，它的“姿色”就让所有的电脑แ迷眼前亮：它的外壳是半透明的塑料é，有蓝绿橙红紫五种颜色；机身是弧线造型，显得胖嘟็嘟的，十分可爱。外型是乔๒布斯ั让人性化的第步奇书网整理提供，为了让外型更加别致，设计人员特地请教了糖果公司的包装专家。
尚未正式推出之前便接到1้5万份订单，沉寂了多年的“苹果”重放异彩。其后多种新颜色及加强功能的陆续推出，使原本对“苹果”彻底失望的用户们又回来了，“苹果”再次成为界的焦点。
乔布斯初回苹果时只接受了个ฐ临时行政总裁的职务，此后，苹果公司的市值从2๐0亿美元上升到160่亿美元，而他自己้没有得到เ任何报酬。直到去年1月，他才晋升为行政总裁，并获得了集团奖励的私人飞机和100่0่万股苹果电脑公司上市股票的购股权。
2๐003年7月中ณ旬ຒ，在纽约的展示会上，苹果电å脑的系列4新机型又次在性能上超越了传统因为ฦ双处理器4性能ม远远超越了奔腾3，界人士都不得不承认，“苹果”在乔布斯ั心血的浇灌下，再次表现出了特立独行的风范。今年2月初，乔๒布斯在苹果公司的新闻发布会上，向分析员们透露，新า款手提电脑แ4会令公司的业绩实现根本性的好转，苹果公司的工作人员为ฦ此信心大增。照ั这个势头发展下去，也许“苹果”真的能实现乔๒布斯的梦想，成为ฦ电脑界的“索尼”。
音乐่的革命
乔布斯ั回到苹果电脑公司，尽管不断率领ๆ苹果电脑แ推出那ว些精美强大酷不可言的b，并通过这些产品挽救了苹果，但似乎他的天才和号召力也仅止于此了，苹果不仅无法重现当年的辉煌，反而在不断地进步丧失疆土：10年间，苹果电脑的全球市场份额从94๒％下降到23％。2003年第季度，苹果终于终止了连续两季的亏损，但其盈利ำ也不过1้400่万美元，年前这数字还是40่0่0่万美元。
这切都意味着，如果乔布斯不能ม立即给公司找到เ新า的方แ向，并取得通盘胜利，那ว么这家硅谷的传奇公司必将面临灭顶ะ之灾，而对于敏感的乔布斯ั而言，这就如同亲手杀死了自己的孩子。
终于，20่03年，保持低调但善于做秀的乔布斯ั揭开了苹果电脑แ新的幕：进军娱ຉ乐่产业。
4月2๐8๖日，在线音乐商店发布。推出之初ม，已经从世界5大唱片公司环球华纳新า力b拿到了10่0万首歌曲的合同。虽然每次以9๗9๗美分销售首歌，它要向唱片公司上缴6๔5美分，但它毕竟是第家，也是惟家联合了全球五大唱片公司的在线音乐商店。
在业务推出后的个ฐ星期，苹果售出的歌曲即达1้00万首。环球音乐่公司的道格·莫里斯表示：“我们预计苹果公司的在线音乐่服务音乐商店在第个ฐ月里如果能ม够销售1้00万首歌曲就称得上是成功了，现在他们在1周之间就实现了这目标，这当然是个巨大的成功。”
孤立看来，这个数字或许并不具有太强的说服力。但与的两ä大竞争对手——环球与新力建立的合资公司r，以及由á美国在线时代华纳贝塔斯曼和靠r发家的rr联手打造的——做个比较我们就能知道，乔๒布斯取得了个怎样的开门红：据雷蒙·詹姆斯公司的分析师菲尔·雷计算，另两家在线音乐商店开办年多后的用户总数仅为225๓万人。
乔布斯ั早在年轻时代，就直是摇滚乐่的爱好者。甚至在创น建苹果公司的车库里，他仍在工作之余，抱起吉他，哼唱着鲍勃·迪伦的歌曲，聊以解闷。现在，他则以亲身体会来开发适合艺术家们创作的个人电脑แ设备。在2001้年7月，与冰岛歌手比约克共进早餐时，他告诉对方，他工作的绝大部分动力来自于“为艺术家制造工具”。的确，由于功能ม强大，比如“九寸钉”乐队的rrr等众多音乐่界人士都在使用苹果电脑制ๆ作音乐。
当然，并非所有人都认同乔布斯ั的新玩意，比如最近在尝试收购著名软件狂想曲r的rr老板说：“r的用户72๐％的时间用来听网络上的即时播放音乐r，但只有13％的人买下歌曲刻盘，如果你在r上听2๐00首歌，你个ฐ月只花99๗5美元，但如果你用，那需要200美元。”但这些，都已无法阻挡成为这领域领ๆ头羊的脚๐步。
笑看人生
人们都发现，乔布斯和以前不样了，他对事物的反应已不再像十多年前那样轻狂。二十多年的磨砺，使他不由得老老实实地承认，有许多事情并非个人的能ม力所能改变的。
年轻时的乔布斯总是喜怒无常，与员工言不和，就马上把人辞掉，以致员工们都不敢和他乘坐同部ຖ电梯。重返“苹果”后，大量裁员在所难免，乔布斯ั却说，解雇苹果公司的员工要比以前痛苦得多，他会设身处地想像解雇的员工们回家时的情景。这话说出来，从前熟ງ悉乔布斯的人都不会相信，因为乔๒布斯从来没这么感情用事过。
而惟不变的是他对苹果公司的感情。苹果公司的成败几乎都系于他的身上，苹果公司几次大危机都是由于他的决策失误引起的，最后他却总是能不遗余力地将公司挽救。不管是当年长发叛逆的青年乔๒布斯，还是如今温文尔雅的绅士乔布斯ั，对“苹果”的态度都是说不二的。乔布斯就是苹果公司，苹果公司就是乔布斯ั。
没有人能ม想像乔布斯的继任者会是什么เ样，因为没有人能ม与苹果公司达成这样的关系。现在人们都对苹果公司的未来满怀信心，但前提是，乔布斯必须留แ在苹果公司。似乎人们已经约定俗成地相信了这点：哪里有乔布斯ั，哪里就会有奇迹出现。
在帕洛阿尔托乡间小路上，乔布斯ั与妻子33岁的劳伦斯并肩而行。他们就住在附近的幢20世纪初英式风格的房子里。9年前乔布斯在斯坦福大学做演讲，满头金发的劳伦斯吸引了他的视线。于是，乔布斯ั推掉了个ฐ业务性的会餐，去和劳伦斯约会。这以后，他们便永远走到了起。“我准备为苹果再干四五年。”在散步途中ณ，乔布斯ั向妻子袒露心中ณ的想法。
四五年，在互联网时代，这往往意味着永远。
第三部分第6节航空业幽默大师
航空业幽默大师
当某杂志的记者采访位读者为何愿意放弃高薪工作而转投西南航空公司时，此人答道：“因为它与其说是公司，不如说是迪斯尼，谁不愿意每天都在狂欢中工作呢？”
西南航空创น办人赫伯·凯勒赫r的公众形象向是个老顽童，他曾在公司派对中扮成猫王黑帮老大复活节兔子。1999年被诊断出前列腺癌时，医生要他戒烟，他回答说：“我又不是用前列腺抽烟。”
他这种游戏人生的作风充分反映在了公司的管理上，在西南航空的总部人员可以穿短裤恤上班，整年大小派对不断，万圣节更是把整个ฐ公司变成大型化妆舞会，各部门争奇斗ç艳，凯勒赫等领ๆ导人物则带头狂欢。
在西南航空的飞机上能ม听到这样的广播：“想抽烟的旅๓客，可以到เ机翼上的特别休息区，顺便观赏电影飘。”仔细品味，凯勒赫的幽默之下则是对乘๖客健康的深切关怀。
付出总有回报，19๗92๐年，西南航空公司荣膺美国交通部有史以来第次颁แ发的“三冠奖”，即最佳准时服务奖最佳行包管理奖和最佳顾客服务奖。在全美国9大航空公司中，西南航空公司名列顾客满意榜首，并在1้99๗3199๗4和1้9๗95年连续保持了这辉煌ä的业绩。在1้998年被财富杂志命名为第位的“最佳工作场所”。赫伯·凯勒赫被该杂志誉为美国最好的。西南航空也连续4年夺得“三冠奖”。
飞冲天
凯勒赫出生于美国东北部并在那里长大成|人。他毕业于纽约大学法学院，曾在新า泽西州ะ最高法院任书记员。1960่年移居得克萨斯州ะ圣安东尼奥市，那ว里是他妻子琼·凯勒赫的家乡。
对西南航空公司的最初构想诞生在餐桌上。1้967年，凯勒赫在圣安东尼奥市家律师事务所工作。天，他和个名叫罗林·金的当事人走进了个酒吧。罗林·金是名优秀的飞行员，也是个杰出的商人，当时在得克萨斯ั州ะ家航空公司工作。他热情地向凯勒赫介绍太平洋西南航空公司和加利福尼亚航空公司的情况。加利福尼亚公司用两架飞机经营短程低价的州内航线，市场行情看好。
说到เ这里，金抓起块餐巾，叠成三角形，分别代表达拉斯圣安东尼奥和休斯敦。金的想法是：目前大航空公司都热衷于长途飞行，对短途飞行不屑顾。如果我们能够组建家航空公司，依照ั加利ำ福尼亚公司的做法，开辟三市之间的航线，经营短途空运业务，将会有广阔的商业前途。
“你太了不起了，”凯勒赫说，“让我们起干吧！”
于是，他们起成立了西南航空，证明了摆脱联合价格规律的限制ๆ的航空公司是成功的。西南航空不超出州的范围，他们只在整个ฐ得克萨斯ั州内飞行，并且不跟从国内航空委员会制ๆ定的票价。西南航空大幅度的减价使自己้很快取得了成功。
其他航空公司也预见到西南航空的成功，事实上，西南航空从开始就受到阻挠，得克萨斯国际航空公司布兰尼弗国际航空公司以及大陆国际航空公司都对西南航空提起诉讼，赫伯·凯勒赫是个ฐ纽约大学法学系高材生，这下刚好做回老本行，他亲自出马担任金的律师，接受了这个案子。他赢了，从1้971้年开始，西南航空飞冲天。