刘备虽系中山靖王刘胜之后，但其祖早已๐因犯法被削去侯爵，其父早ຉ丧，家中贫穷，只得以“贩屦织席”为业。常常有人揭他的老底，骂他是“织席小儿”，冒认皇亲。但他同样成就了一番惊天动地的事业。正如诸葛亮在舌战群儒时驳斥ม陆绩的：“高祖(刘邦)起身亭长，而终有天下，织席贩屦，又何足为ฦ辱乎?”
《三国演义》中交待：“操父曹嵩，本姓夏侯氏，因为ฦ中常侍曹腾之养子，故冒姓曹”，这符合历史的真实。可见曹操的身世和宦官有些瓜葛，可谓卑微，在当时很为清教名流所不齿，比如出身“四世三公”的袁绍就骂曹操是“奸阉遗丑”。曹操也曾自惭形秽地感叹道：“自惜身薄枯，凤贱罹孤苦。既无三徒教，不闻过庭语。”(曹操《善哉行》其二)但他并没有因此而消เ沉和后退。相反，他乘乱而起，向那些貌似强大的豪族集团，象董卓、袁绍、吕布、陶谦、刘表之流，发起挑战，并在角逐中一个ฐ个地消灭了他们。
(二)口才-ๅ-ๅ"智将型"ิ外交人员的条件之ใ二
"互补法"是外交人员变不通为ฦ通的常法。请教专业顾ุ问，聘请专家集团为智囊班子"ิ参战"，以人之通为已๐之ใ通，以人之ใ长补己้之短。刘备每谈必问孔明，孙权伐交先与谋臣议而后自断，曹操集众人之智为ฦ己้之智等等，使用互补法使他们有限的知识有效地对付了万千的对手，适应了多变的环境。实际的外交谈判中，最大难题往往不在于你已๐有多少知识，而是对方在此次谈判中，除已๐拟定的中ณ心议题外，还会谈什么เ?或者与中心议题相关联的问题会是什么?所以你需要认真分析、判ศ断，你需要临机应变。在平时你要善于把各类知识的细流汇集到你的知识的水库中，一旦需要，迅速搜索有用的信息，拉开闸门，倾峡而出。
物质运动各有各的规律，但有一点是共同的：每一运动都同其他运动相关。管理是一种影响，一种懂得别ี人的影响同时设法影响别人的活动。善于接受别ี人影响和影响别人的人，称为善交际者。善交际者，他的视野、能ม力，他的事业、作用将从有限向无限趋进、延伸。道理很简单，一个ฐ人的能力是有限的，在交际中可以借助他人的力，可以转换他人的力，这种借助，这类转换，促成有限与无限的对立统一。所以有人又说，管理之道在于借力。这里所说的借力，对一般管理者而言，是借被管理者之ใ力，借上下组织之力，借通讯指挥手段之ใ力，借规章制度之ใ力；而对高层次的管理者而言，还得借助企业外部之力。"伐交"是借助外力的主要手段，是引进外力通向目标彼岸的桥。
(二)以交合众，敌不敢谋--ๅ借力作用
退却的道理说来并不高深，但实际做起来却很困难。这是因为在此以前，已๐经投入不少人力、物力、财力，花费了不少心血，一旦抛却犹如割肉剜ຄ心，既ຂ会担心蒙受损失，还会害怕丢掉面子。然而，如果不坚决退却，就要中途耗尽全力，造成更严å重的损失。因此，事业上的退却犹如面临ภ死亡，只有具有舍身忘死工作精神的人，才能真正掌握这门艺术。
退却需要勇气
企业在战略决策之前，首先要尽可能ม全面而详尽地掌握与决策有关的情报信息。比如企业外部的环境：资源供应者的情况，顾客用户的情况，与本企业争夺供应者和顾客的竞争对手的情况以及可能影响本企业的各种因素。这些因素既有国内的，又有国际的；既有自然的、经济的、技术的、产品本身的，又有社ุ会的、政治的、文化的、心理的。再如企业的内部条件，主ว要是指企业的各种经营资源，诸如人力、物力、财力、自然条件、信息获取能ม力、技术专利的多少、商品信誉的好坏等。其次，要对掌握的情报信息进行比较加工，以便去伪存真，去粗取精；对外部ຖ环境和内部条件进行深入具体的动态分析，弄清外部因素的可能变化，这些变化对企业的影响程度，企业职工的精神面貌和士气，企业实际能够发挥出的生产能ม力、技术能力、销售能力、管理水平，各种因素的主次关系以及互相间的联系和作用的方式、强度、时间。从而在整体和动态中ณ清晰地了解决策背景，准确地预ไ测未来。
《三国演义》中所揭示ิ的调查研究的指导思想和一般方แ法，应该说普遍地适应于人类的一切活动，包括现代企业的战略๓决策。
大小官僚，一一升赏”。于是“两川军民，无不欣跃”。在这里，诸葛亮正是通过不断满足“功名欲”，增强刘ถ备集团的凝聚力和吸引力。正如他高卧隆中时常吟的：“凤翱翔于千仍兮，非梧不栖；士伏处于一方兮，非主ว不依。”如果刘ถ备一直是个ฐ“织席小儿”，哪能有那么เ多豪杰投靠于他?如果刘ถ备一直当他的新า野县令，许多人也早ຉ就丧失希望，离他而去。可见，“功名”对于一个人才来说，是重要的精神追求，满足人才的正当“功名欲”，是激励人才奋发努力的重要手段。刘ถ备为请诸葛亮出山，说道：“大丈夫抱经世奇才，岂可空老于林泉之下?”徐庶临去曹营，鼓励刘ถ备手下诸人：“愿诸公善事使君，以图名垂竹帛ຑ，功标青史。”当黄盖请阚泽代他向曹营献诈降书时，阚泽欣然应允，慷慨表示：“大丈夫处世，不能ม立功建业，不几与草木同腐乎？公既捐躯报主ว，泽又何惜微生!ำ”都雄辩地证明，“功名”对于人才来说，是个重要的激励手段。
满足“功名欲”的手段，除了倚重、提拔之外，还有赏识、表扬。《三国演义แ》中ณ一些出色的管理者常常是同时使用数种手段。荀彧离开袁绍投奔曹操，曹操和他谈话后称赞他：“此吾之ใ子房也”，马上任命他为行军司马。曹操称赞典韦：“此古之恶来也”，当下任命他为ฦ帐前都尉。赵云以“空营计”大胜魏军，刘备赞扬他：“子龙一身都是胆也”，并且赐给他一个ฐ称号——“虎威แ将军”。周泰在濡须ี一战，三番๘冲杀救了孙权性命，战斗结束后，孙权专门设宴款待他，并亲自把盏，抚着周泰的脊背，泪流满目地说了一些赞扬和抚慰的话，然后又叫周泰解开衣服，让众将看“遍身伤痕”。宴会结束后，孙权“以青罗伞赐之ใ，令出入张盖，以为显耀”，可以说给了周泰极大的表彰和极高的荣誉。这种赏识、赞扬、赐与称号等，都是对一个人功劳、成就的肯定和认同，可以使一个人继续保持已有的积极行为。
和赏识、称赞相辅相成的激励手段是运用“羞辱”激励部下。人都有自尊心，自尊心的损伤是一种耻辱，而“知耻近乎ๆ勇”，可以激励人们奋进。诸葛亮最善于抓住部将的性格特征，运用“羞辱”这种激励手段。马超攻打葭萌关，张飞大叫出战，而诸葛亮却“佯作不闻”，对刘备说：“今马超侵犯关隘，无人可敌；除非往荆州ะ取关云长来，方可与敌。”张飞哪能ม受得了这等小看！着急说道：“何故小觑吾！吾曾独拒曹操百万之兵，岂愁马超一匹夫乎?”诸葛亮进一步火上加油：“翼德拒水断桥，此因曹操不知虚实耳；若知虚实，将军岂得无事?今马超之ใ勇，天下皆知，渭桥大战，杀得曹操割须ี弃袍，几乎丧命，非等闲之ใ比。云长且未必可胜。”急得张飞说：“我只今便去；如胜不得马超，甘当军令！”在这里，张飞越急，诸葛亮越缓；张飞越自恃武勇，诸葛亮越表示他不堪此任。就这样，他把张飞的求战心情激到最大限度，把张飞的战斗勇气充分激励起来，强烈的荣誉感和英雄主义精神，驱使着张飞去舍命拼杀。这才引来葭萌关前张飞和马超那场无日无夜的恶战。老将黄忠最怕别人嫌他老而无用。当初ม入西川攻打雒城时，只因魏延说他“年纪高大，如何去得”，他便怒气冲冲，要取刀和魏延比武。诸葛亮深知黄忠这一性格特点，因此夺取汉中ณ时，连续两ä次以此激他，调动了黄忠的大智大勇，使这位年近七十的老将，在夺取汉中时立下了赫赫战功。当然，诸葛亮并不仅仅把“宝”押在激起的士气上，他告诉刘备：“此老将不着言语激他，虽去不能成功。他今既去，须ี人马前去接应。”可见，诸葛亮一方面要激起部将杀敌的勇气，另一方แ面还要稳扎稳打，保证万无一失。
(三)“刘ถ备的天下是哭出来的”——“情”的激励历数三国人物，刘备大概是多情善哭的第一人了。他不仅在百姓面前哭得出来，更多的是在自己้的文臣武将面前掉泪。他与赵云初ม次见面分手时，便“执手垂泪，不忍相离”，相爱之情，何其真挚?为请诸葛亮出山，他竟哭得“泪沾袍袖，衣襟尽湿”，敬慕之ใ心，何其诚恳?徐庶要走，他送了又送，哭了又哭，令人读之ใ心酸。关羽被害，他竟“一日哭绝三五次，三日水浆不进，只是痛哭”，以致“泪湿衣襟，斑斑成血”。今人实难想象，刘ถ备何以如此能哭?这真要感谢罗贯中ณ那ว支浪漫之笔了。正是这支出神入化之笔，塑造了刘ถ备这个与曹操同有大志，但手段针ฤ锋相对的典型形象。刘ถ备自己表白：“曹以急，吾以宽；操以暴，吾以仁；操以谲，吾以忠：每与曹相反，事乃可成。”为ฦ了树立自己这个感人的形象，刘备是丝毫不吝惜自己的眼泪的。用现在的话说，这就是一种感情投资。诸葛亮在隆中ณ决策中提出：“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。”刘备正是凭着“感情投资”等手段，赢得了“人和”这个战略优势，靠“人和”这个ฐ战略优势。与曹操、孙权争分天下。
自然，以情动人并不一定要象刘备那样动輒涕泪交流。捧读《三国演义แ》，动人情态多采多姿，可以使现代管理者学到เ更多摄取人心的艺术力量。以情动人大致有如下一些方แ式：
尊重
人都有受人尊重的需要，特别是
知识分子尤甚。古代士大夫的最高理想，常常不是为王为帝，而是为ฦ“王者之师”，受人尊重是他们的优势精神需要之一。马逢伯乐而嘶，人遇知己而死，正是要报知遇之ใ恩。因此，对待贤能ม只有做到心诚、礼ึ敬、意专、言听计从，才能ม用得住，使得起，使之ใ心情舒畅，充分发挥其作用。如果以权势压人，颐指气使，必然失掉人才。三国时代的杰出统治者，都很注意礼贤下士，做到了待之如上宾，“任贤如事师”(เ《樊川文集·雪中书怀》)。
刘备要第三次去请孔明，关羽、张飞好大不高兴。关羽认为“其礼ึ太过”，张飞干脆说用一条麻绳把诸葛亮捆来。刘备呵斥ม他们说：“汝岂不闻周文王谒姜子牙之ใ事乎ๆ?文王且如此敬贤，汝何太无礼!”三人离茅庐还有半里之遥，刘备便下马步行。来到诸葛亮家里，恰逢诸葛亮正高卧草堂，刘备不让通报，恭恭敬敬在阶前站立了半响又一个ฐ时辰，直到เ诸葛亮醒来。正是：“不是虚心岂得贤?”(เ王安石《诸葛武侯》)แ得到诸葛亮之ใ后；他“以师礼事之”，认为“我得孔明，犹鱼之得水也”，说道：“孔明是吾之ใ师，顷刻不可相离。”临死托孤，甚至叫三个儿子“以父事丞相”。这些所作所为ฦ，使诸葛亮感铭肺腑，觉得“虽肝脑涂ิ地，安能报知遇之ใ恩也。诸葛亮对蜀刘政权的忠心耿耿和“鞠躬尽瘁，死而后已”的精神，传诵千古，感人泪下，其实，首先是由于刘备的爱才、尊才和善于用才。只因刘ถ备“三顾ุ频๗烦天下计”和“托孤既尽殷勤礼”，才有诸葛亮的“两朝开济老臣心”和“报国还倾忠义心”。他们两ä人可谓君臣相得，珠联壁合。东吴的孙氏家族也很注意尊重贤能。吴国太临ภ死嘱咐孙权：“汝事于布、公理当以师傅之礼，不可怠慢。”孙权在合肥，听说鲁肃来到，“下马立侍之”’“请肃上马，并辔而行”。曹操听说许攸来投，竟顾不得穿鞋，跑出来迎接，到เ了寨中，自己先拜于地。司徒王允为用歌妓貂蝉，也对之“叩头便拜”，貂蝉为之感动，表示“万死不辞”甘愿牺牲自己，去离间董卓和吕布。
尊重人才，不仅表现在充分肯定其才能和待之以礼，关键在于尊重其意见，采纳其建议。吕布被围下邳，陈宫建议他带一部分军队驻扎城外，以成“犄角之势”，他回答：“公言极是。陈官又建议他引精兵断ษ曹军粮道，他也“然其言”，但就是不干。因为对他来说，妻妾的几滴眼泪比陈宫的建议还要重要，结果束手就擒。霸王项ำ羽，虽然口中ณ称呼范增为“亚父”，可就是不听其计，气得范增弃他而去。因此，尊重人才的实质是尊重他们的意见。
信任
信任，是人的一种精神需求，是对人才的极大褒奖和安慰。它可以给人以信心，给人以力量，使人无所顾ุ忌地发挥自己้的才能。
信人，—要信其德。做到เ这一点并不容易。由于有时情况一时不明，由于可能ม产生的流言蜚语，特别是由á于妒能者的诬陷进谗，以致怀疑人才、毁灭人才的悲剧ຕ古今擢发难数。所以，作为一个管理者，知人一定要深，信人一定要笃，要善于在复杂纷坛的现象中明察是非。太史慈被孙策擒住，孙策待之甚厚，太史慈投降，并提出去收拾“余众”，以助孙策，两ä人约好第二天中午回来。太史慈去后，孙策手下之人都说太史慈不会再来，孙策却深信不疑ທ。第二天，太史慈果然带领一千多人如约归来。长阪坡前，赵云因在混战中丢了刘备家小，便返身杀回敌阵找寻。靡芳不知其情，告诉刘ถ备说赵云投了曹操，张飞也帮腔道：“他今见我等势穷力尽，或者反投曹操，以图富贵耳！”深深了解赵云的刘备坚信：“子龙此去；必有事故。吾料子龙必不弃我也”，子龙从我于患难，心如铁石，非富贵所能动摇也”。刘备征吴时，有人向他报告：“老将黄忠，引五六人投东吴去了。”刘备听后笑着说：“黄汉升(黄忠字)非反叛之人也。吴彝陵大战前夕，诸葛瑾请求去蜀求和，张昭向孙权吹风说，诸葛瑾是借故入蜀，必不回还。孙权追述了诸葛瑾过去的言行，驳斥说：“今日岂肯降蜀乎?孤与于瑜(เ诸葛瑾字)แ可谓神交，非外言所得间也。”上述这些是多么可贵的信任！
在那个时代，一人犯法，罪及妻孥，甚至祸连九族，但诸葛亮用人却是非分明。五出祁山时，都护李严å因没有备好军粮，怕诸葛亮见罪，就谎报军情，又在后主前诬陷诸葛亮。诸葛亮虽将他削为庶民，但仍任命李严的儿子李丰为长史。这样对李丰信任，确实难能可贵。
《三围演义แ》还以一些昏庸之主的失败告诫后人，切莫偏听偏信，妄生疑心。官渡大战时，袁绍听信审配所言，任意联想，怀疑ທ许攸是曹操奸细，逼得许攸终于投曹。后又听信郭图谗言，要对张郃、高览问罪，逼得张、高两人也降了曹操。刘禅听信宦官谗言，竟怀疑ທ诸葛亮有“异志”，把他从北伐前线召回，以致贻误一次战机。吴主孙皓，怀疑陆抗通敌，罢其兵权，结果加速了东吴的灭亡。
信人，二要赖其才。刘备仰慕诸葛亮经天纬地之ใ才，授任于败军之际，托命于危难之秋，让诸葛亮总揽军政大权，因此得展骥足，建立了不世功名。孙权因素知陆逊有奇才，几次在关键时刻委以重任，使这位
年轻的将领ๆ名彪史册，大展宏图。而无能的蜀后主，根本不了解敌我力量和前线战况，却听信谗言，嫌姜维屡战无功，竟要找人替代他，逼得姜维避祸ຖ沓中ณ，造成西蜀布防上的漏洞，导致日后的兵败。可见，选人要明，既ຂ用则信，敢于授权，放手使用，是调动部下积极性，充分发挥其才能的重要因素。既信其才，就要用之以专，决不能ม一职几任，职责不明，互相推诿，互相掣肘，制造内耗。孙权准备袭击荆州ะ，一开始却要他的堂弟孙皎和吕蒙同去。吕蒙明确表示：“主ว公若以蒙可用则ท独用蒙；若以叔明(เ孙皎字)可用则独用叔明。岂不闻昔日周瑜、程普为左ุ右都督，事虽决于瑜，然普自以旧ງ臣而居瑜下，颇็不相睦；后因见瑜之才，方始敬服?今蒙之ใ才不及瑜，而叔明之亲胜于普，恐未必能ม相济也。孙权堪称明主，听后恍然大悟，遂拜吕蒙为ฦ大都督，统一掌管江东各路军马。
信人，要能听得进不同意见，特别是尖锐鲜明的反对意见。不同意见或反面意见，并非异端。它常常是独立思考的产物，是知识、才能的显露，是正直、忠诚、负责、勇气的表现。而目光敏锐，独立思考，见解独特，多提意见，正是人才的特征之ใ一。但古往今采，许多人听不得不同意见，对提意见者反感、讨厌，甚至怀疑在拆台、捣蛋。这是信人的心理障碍。田丰不同意袁绍出兵，便被袁绍抓了起来。沮授建议袁绍“缓守”，也被袁绍关了禁闭。象袁绍这样的昏货，在他手下，不作拍马逢迎之流，也得缄口不语，哪能ม发挥人才的作用?
信人要有广阔的胸怀
还有一种领导，只允许手下的人才能低于自己้，功劳小于自己。在这种情况下，他倒可以信你、用你。否则就要疑神疑鬼。俗话说：“威高震主ว，才高招忌。”这正是对许多辛酸历史教训的概括。袁绍之杀田à丰ถ，曹操之杀杨修，后主之ใ疑孔明，无不与此有关。这告诫人们，管理者必须ี气度恢弘，才能做到信人不贰，始终不渝，才能用好那些超过自己้的人才。否则，手下人会聪明不可用尽，才能不可使尽，见好即收，略๓显而止，甚至激流勇退。那只能浪ฐ费人才的效能，影响事业之ใ发展。
关怀
关心、爱护，是人的精神需要。它可以沟通人们的心灵，增进人们的感情，激励人们奋进，挖掘人们的潜力。人才是血肉之ใ躯，人才是人不是神，人才也需要物质的保障，需要切实的安全，需要可靠的归属，需要情的温暖，需要爱的抚慰。曹操兵败淯水，失了典韦，回到许昌后，立祀เ祭典，并封其子典满为中郎；平了辽东回到เ许昌，大封功臣，没有忘记死去的郭嘉，表赠郭嘉为贞侯，把其子收养在自己้府中。曹操的这些行为，既是出自对已故人才的真诚惜怜，又是感动和激励活着的人的一种艺术。赵云为救阿斗ç，在长阪坡前几进几出，杀得血满征袍，当他把怀中沉睡的阿斗递给刘备时，刘ถ备接过扔在地上，愤怒地说道：“为汝这孺子，几损我一员大将。”他这种爱部ຖ将胜过爱亲子的表演，使赵云感激涕零。“无由抚慰忠臣心，故把亲儿掷马前”。刘ถ备这一招收到了抚慰人心、凝情聚力的良好效果。诸葛亮挥泪斩马谡，并表示ิ把马谡家小当作自己家小看待，感动得“大小将士，无不流涕๓”。诸葛亮的真切情意，既使马谡死而无怨，又编织了和部下之间千丝万缕的感情联系，激发他们尽心尽力。
现代管理者借鉴《三周演义》中ณ的用人谋略。就要注意以情感人，以情催人。当然我们今天提倡的感情，远非曹操，刘备所栽培的感情。它是建立在共同理想基础上的同志间的相互尊重、相互理解、相互关心。它要更纯真，更美好，更高尚，更具有持久而强大的威แ力。
无数事实已经证明，感情投资有时比奖金更能唤起人们的工作热情，它所带来的效益往往不亚于通过基本建设投资，扩大生产能ม力所创造的价值。重视“感情投资”，已๐经成为许多成功企业家的经验之谈。
(四)“不亲冒矢石，则ท将士不用命”——“则”的激励在《三国演义》中，对孙策其人着墨不多，但形象十分鲜明。他臂力过人，武艺高强，勇猛无比，作战身先士卒，人称“小霸王”。在平定江东时，他每每冲锋陷阵，手下人很为他担忧。一次张紘劝他：“夫主ว将乃ี三军之所系命，不宜轻敌小寇。愿将军自重。”他回答道：“先生之ใ言如金石；但恐不亲冒矢石，则将士不用命耳。”很显然，孙策既知将军自重的道理，更知道以身作则的强大威力。他能ม够迅速扫平江东，奠定巩固的后方แ，不能说与此没有关系。在“甘宁百骑劫魏营”一回里作者描写了一个ฐ激荡人心的场景。当曹操率40万大军扑向濡须口时，血气方แ刚的甘宁因和凌统一争高低，要求只带百骑，夜袭曹营，挫其锐气。而且保证：“若折一人一骑，也不算功。”孙权为ฦ壮行色，把自己帐下一百精锐马兵拨给甘宁，又赏酒赐肉。回到营中ณ，百名士兵面面相觑，脸有难色。甘宁见状，拔剑在手，怒叱道：“我为ฦ上将，且不惜命；汝等何得迟疑ທ！”众军土听了甘宁这番激昂豪壮的话语，既感动，又振奋，一齐表示：“愿效死力。”于是甘宁和大家把酒肉饮尽吃光，到เ了深夜，甘宁带领百人飞马
冲出，大喊一声，率先杀入敌营，直捣曹操所居的中军。在甘宁带动下，百骑人马纵横驰骋，然后透营而出，杀得曹兵惊慌失措，“自相扰乱ກ”，“无人敢挡”。结果甘宁不折一人一骑，凯旋而还。诸葛亮在失掉街亭后的自责，也被千古所称颂。守卫街亭，诸葛亮反复叮咛于前，化验为夷平安撤退于后。如果推诿，那ว是完全可以开脱自己的。但他严于律己้，深责自己้用人不明，自行请罪，降职降薪，这种可贵的品质，是净化部下心灵的清洁剂๘，是激发部下英勇杀敌的发动机。榜ึ样的力量是无穷的，特别ี是领ๆ导者的模范品质和带头作用，对部下的行动有极大的激励作用。它具有强大的说服力和影响力，是无声的命令，最好的示范，这是贯通古今的不惑之ใ言。战争是如此，治国治厂也是如此。许多出色的企业家都深刻认识到了这一点。
管理者的良好行为，还包括严守信义。诸葛亮五出祁แ山时，接受长史杨仪的建议，把军队分为ฦ两部分，决定“限一百日为期，循环相转”，打算以此减少粮草需求，保持军队锐气，坚持北伐中原这场旷日持久的战争。当第一批军队已๐经到期时，突然出现了严å重敌情：魏将孙礼“引雍、凉人马二十万来助战”，司马懿亲自点兵来攻，这时新军未到，老兵中ณ的一半正准备收拾起程，杨仪建议暂时留下老兵。待新兵到เ后，再行替换。诸葛亮态度坚决地说：“不可。吾用兵命将，以信为本，既ຂ有言在先，岂可失信?且蜀兵应去者，皆准备归计，其父母妻子倚扉而望；吾今便有大难，决不留แ他。”并立即—下令：“当日便行。”军士听到这种情况后，群情激奋，都大呼：“丞相如此施恩于众，我等愿且不回，各舍一命，大杀魏兵，以报丞相。”于是，诸葛亮命部队出城安营，以逸待劳。当倍道而来、走得人困马乏的西凉兵刚ธ想安营歇息，士气高昂的蜀兵一拥而进，人人奋勇，把西凉人马杀得“尸横遍野、血流成渠”。
古语说：“言之ใ所以为ฦ言者，信也。”“信者，至诚、至实、至一、至公也”。通俗地讲，信就是说话算话，诚实可靠，始终如一，不因人而异。曹操讲：“大丈夫以信义为ฦ重”。《黄石公三略๓》中指出：“将无还令，赏罚必信，如天如地，乃ี可御人。”带兵用将，只有严å守信用，才能ม树立良好的信誉，才能赢得下属的信任。而信任可以提高一个集体的心理相容水平，激发起高昂的士气。如果下属一旦感到เ受骗，那ว会产生十倍的怨恨。这种怨恨是对组织最可怕的瓦解力和破坏力。这启发现代化的管理者，在自己้的管理活动中，实现不了的事干脆不说为ฦ好，说出的话就一定要做到。这就叫政策兑现，取信于民。切不可鼓舌如簧，口惠而实不至。
(เ五)“与周公瑾交，若饮醇醪，不觉自醉”——“容”的激励宽容，是激励的重要手段。领导者的宽容品质能ม给予部ຖ下以良好的心理影响，使部ຖ下感到亲切、温暖、友好，获得心理上的安全感，从而放开手脚๐进行工作。古语曰：“水至清则ท无鱼，人至察则无徒。”一个领导者只有具备“海纳百川有容乃大”的恢弘气度，才能团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，最大限度地发挥人才的效能ม，为ฦ实现组织的目标而共同奋斗。
为了烘托诸葛亮从容不迫、深谋远虑的性格特征，《三国演义》的作者刻划ฐ了一个心胸狭窄、不能容人的周瑜形象。其实，这是大大冤枉历史人物周瑜了。据《三国志·周瑜传》及其注引，历史上的周瑜“性度恢廓，大率为得人”，即心胸ถ广阔，很能容人。那位自恃资深功大的程普，起初瞧不起周瑜，甚至“数凌侮瑜、瑜折节容下，终不与校”，终于感动了程普。程普以后非常敬重和钦๔服周瑜，告诉别ี人说：“与周公瑾交，若饮醇醪，不觉自醉。”年纪轻轻的周瑜能如架海擎天的玉柱，功垂史册，与他政治家的胸ถ襟有很大关系。一个企业的领导，如能有周瑜一样的宽容精神，那会如美酒醉人心田，必将极大提高企业的心理相容水平，使部下获得发挥才能ม的最佳心理状态。培养自己้的宽容品质，可以从以下一些方面努力。
出以公心，不计较个人的得失荣辱
曹操与张绣曾数次交战，曹操的长子曹昂，侄子曹安民，特别是大将典韦，都死于曹、张两人的一次战斗中ณ。应该说两人结怨甚深。后来，经贾诩劝导，张绣去投曹操，曹操不但没记前嫌，反而热诚欢迎，握手言欢，还拜张绣为扬武将军，充分表现了他宽广的政治家胸怀。张绣后来果然为曹操立下大功。
《三国演义》还记叙了颇有见地的李儒劝说董卓的故事。当董卓见到吕布调戏貂蝉，勃然大怒，要杀吕布。李儒举了楚庄王“绝缨会”的故事，劝说董卓。据史书记载，周定王元年，楚庄王平定了一场内乱，于是大宴群臣。忽然一阵轻风吹灭了灯烛，一人乘黑拉着庄王爱姬的衣袖**。爱姬嗔怪，顺ิ手扯下那人的帽缨，告诉庄王，要求追查。庄王不但没有追究，反而哈哈大笑，令众人都把帽缨扯下，然后重新点灯，大家尽情畅饮。后来，在一次战斗中ณ有个ฐ人英勇杀敌，立下大功，此人正是当初被庄王原谅的那位武将。正如有首古诗赞叹的：“暗中牵袂醉情中，玉手如风已๐绝
缨。尽说君王江海量，畜ไ鱼水忌十分清。”董卓经李儒提醒，虽然觉得有理，但到底醋劲不减，容不得吕布，舍不得貂蝉，把关系搞得很紧张，结果终于被吕布杀死。
由此可以说明，不计较个ฐ人的得失荣辱，一个ฐ人的胸ถ怀就会豁然开朗，象江河冲出狭谷进入大地，激荡咆哮一变而为坦然平静，以它那甘柔的汁液，滋润一草一木。
善于进行心理位置交换
即在处理人际关系时，努力站在对方แ的立场上，设身处地，将心比心。俗话说，人同此心，心同此理。进行心理位置对换，就能理解和体谅别人。
官渡之ใ战结束后，曹操从袁绍的图书案卷中检出一束书信，都是许都和曹军中暗通袁绍的书信，有人建议：“可逐一点对姓名，收而杀之。”如果曹操照此办理，则人人自危，曹操的阵营顷ั刻便可能ม瓦解。聪明的曹操非但没有严肃追查，反而解释道：“当绍之ใ强，孤亦不能自保，况他人乎?”遂令把密信付之ใ一炬。这一英明处理，必然使许多人吊着的心顿时踏实，从此心怀惭疚，感恩戴德，更加忠诚地追随曹操。
严于自责
宽于待人，严于自责，则别ี人的缺点在自己的心中ณ就会缩小，对别ี人的缺点错误就不会耿耿于怀。蒋琬是诸葛亮选中的接班人。史书记载，他不计个ฐ人荣辱得失，待人、办事公道，很能容人。有一次督农官杨敏在背后说他“办事糊涂ิ，不及前人(เ指诸葛亮)แ”，便有“传声筒”转告了蒋琬，还乘机煽๓风，怂恿惩罚杨敏。蒋琬却说：我确实不如前人，不要计较这件事情。在这里，如果蒋琬用放大镜看待自己的能耐，用显微镜看待杨敏的议论，那事情就会没完没了，必然涌ไ起一场迫害别ี人的轩然大波。
不听流言蜚语
人才常常在形势的危急关头挺身而出，在时代的风口浪尖崭露头角，在社会变革的洪流中显示ิ才华，因此他们最容易首当其冲，招致各种各样的非议。还有的人很注意利用人才不可避免的短处和错误，借机发难，大做文章。古往今来不知有多少人才跌落和葬身在流言蜚语的罪恶深渊之中。“翻车倒盖犹堪出，未似是非唇舌危”，流言比置人死地的横祸还要可怕。因此，作为ฦ一个领导，不轻信流言常常是容才、护才的前提。当曹操南征张绣兵败奔跑时，夏侯惇所领ๆ的曹操谪系部ຖ队青州兵“乘๖势下乡，劫掠民家”。于禁在这慌乱时刻果断命令本部ຖ军队沿途剿杀青州ะ兵，以安抚乡民。青州ะ兵倒打一耙，迎上曹操哭着拜在地上，声言于禁造反，曹操听后，整理部ຖ队，迎了上去。于禁见曹操带诸将到เ来，不是先去分辨，而是射住阵脚๐，安营立寨。因为他认为“分辨事小，退敌事大”，张绣兵马追到เ，若没准备，无法拒敌。果然，刚刚安营完毕，张绣两ä路大军杀到，于禁一马当先出寨迎敌，杀退追兵，并且追杀一百多里，反败为胜。事后，于禁向曹操禀明情况，曹操很是感动，又是称赞，又是奖赏，又是封侯。曹操在此听到流言蜚语，虽心有惊虑，但并未贸然确信，事后又能ม问明情况，赏罚分明，值得人们引以为训。
合理要求部ຖ属
孔子曾主张“尊五美，屏四恶”。所谓“四恶”，他老先生解释道：“不教而杀谓之ใ虐；不戒视成谓之ใ暴；慢令致期谓之贼；犹之ใ与人也，出入(เ即出纳)之吝谓之有司。”大意是说：不进行事先教育而只知道处死，叫做残虐；平素不加督促而临时要看成绩，叫做粗暴；开始不抓紧而突然提出限期，叫做奸讹；给人财物不要象小气的管事出手吝啬。这里强调的是平时加强教育，要求严格合理。如果反其道而行之ใ，人们自然会差错迭出，防不胜防。这无异于置人于被动境地。至于《三国演义แ》中的周瑜，限定诸葛亮三日里造出十万支箭来，主观动机就是为了借机除掉别人，那ว更是管理工ื作中ณ所绝对不能ม允许的。
宽容不仅是指缺点，更包括失败。胜利ำ常常和创新า并存，成功多半和冒险同在。创新便要研究新า事物，解决新向题；冒险就需要在荒野上踏出一条路来。但普天之下，从古到เ今，没有这样的圣人：对于新า事物、新问题一目了然，驾驭自如；而在荒原上探险，失足跌交在所难免。正是从这个ฐ角度讲，“容忍失败”是管理者必须具备的品质。
(六)แ“置之死地而后生”——“危”的激励
《三国演义》曾记叙和描写两个机械照ั搬兵书而失败的战例：一是徐晃的“背水列ต阵”，二是马谡的“扎寨山顶”。他们所套用的用兵原则ท都是孙武所提出的“投之亡地然后存、陷之ใ死地然后生”。是这条著名的军事原则ท站不住脚๐吗?非也！在这条著名的原则ท中ณ，“投”、“陷”是指挥员自己的主ว动行动“亡”、“死”并非绝对的“亡”、“死”，它要求指挥员根据主、客观的种种情况，造成—定的危急环境，从而激发部卒万众一心、拼死奋战、促成矛盾的转化，最后化险为ฦ夷，转败为胜。而徐晃、马谡不问主ว客观条件，不用奇正相辅，不看地形地利ำ，不设法造成矛盾转化的条件，却把部队投放在真正的“死”地，当然难免一败。《三国演义》里同时写有运用这个原则赢得胜利的动人篇章，那便是姜维第三次北伐中
原之际。却说姜维率军渡过洮水，然后背水列ต阵，迎战魏军，并且奇正互用，暗中派两支部ຖ队绕到敌人身后，相机策应和包围敌人，队伍列好之后，魏军四名将领出战姜ä维。姜维略战数合，便拨马望本阵败退，魏军大队人马一齐赶来，眼看蜀军迟到洮水边上，再也无路可退了，姜ä维便大声呼叫：“事急矣！诸将何不努力！”蜀军闻言一齐奋力杀回，魏军败退，绕到เ魏军身后的两路人马也乘机包抄，大获全胜，斩ล首万余。
现代心理学研究证明：人们在险恶之际，既会不遗余力地奋斗求生，发挥潜在的能量，爆发出异乎寻常的勇气；又会自动放弃平素า的偏见和隔阂，团结一致。所以尉缭子主ว张，要想方设法把军队变成必死之“贼”一般，如此就能背水一战，无所畏ั惧，一以当十，所向披靡。
这条原则对于解决某些企业管理的重大难题，对于促进企业的再生和发展，同样是一条有效对策。危机，有时可以为企业提供发展的机会，可以转化为企业的优势。
(七)แ“吾任天下之智力，以道御之ใ”——“道”的激励曹操起兵之初ม，曾提出以“道”驾驭和驱使文武群臣。通观《三国演义แ》中的“道”，大致有’以下几种含义：
一是志向、理想
曹操陈留起兵，向各郡散发讨伐董卓的檄文，表示要“扶持王室，拯救黎民”；刘ถ、关、张桃园结义แ，焚香发誓“同心协力；救困扶危；上报国家，下安黎庶”。这些正是古书中所讲的“道不行，乘๖桴浮于海ร”(《论语·公冶长》)中ณ的“道”，它表示ิ一个人的志向、理想。
二是规律、法则ท
《三国演义》开卷第一句就讲“天下大势；分久必合，合久必分”，徐庶所唱的“天地反覆兮，火欲殂(เ汉朝将要灭亡)”，诸葛亮所说的“天时”等，指的都是中国古代哲学上所提出的“道”，它表示ิ抽象的规律和法则，反映一个人的世界观。三是政治主张、路线
曹操在讨伐董卓的檄文中ณ声言：“誓欲扫清华夏，剿戮群凶”，提出了统一天下的政治路线。刘备处处注意“躬行仁义”，动辄打出“汉室宗亲”、“大汉皇叔”的金字招牌，表示要“以宁社稷”，“重兴汉室”，目的在于把自己打扮成“王道”、“仁政”、“正统”、“统一”的代表。这是《三国演义》中所指的另一种含义的“道”。
四是道德、义理
曹操招兵，在大旗上写上“忠义”两ä字。刘、关、张桃园结义中ณ信誓旦且说：“背义忘恩，天人共戮。”刘备三顾ุ茅庐时向诸葛亮表示“欲伸大义于天下”。诸葛亮舌战群儒时痛斥薛綜：“夫人生天地间，以忠孝为ฦ立身之ใ本。公既为汉臣，则见有不臣之人，当誓共戮之ใ，臣之ใ道也。”这里的忠、义等，表达的正是那ว个ฐ时代占统治地位的道德规范。
“道”在《三国演义》中，是卓有成效的激励手段。曹操的一道檄文，博得了天下十七路诸侯响应；一面“忠义แ”大旗，引来了“如雨骈集”的应募之士。桃园的旦ຆ旦ຆ信词，使关羽对刘备“义不负心，忠不顾ุ死”，终于为刘备“断ษ首捐躯”。
《三国演义แ》中ณ的“道”，其内涵尽管和我们今天所提的世界观、理想、路线、道德、规律有根本的不同，但它作为一种激励部下的手段，却是一条古今不易的真理。这是因为ฦ，“道”是人类最高层次的精神追求，对于文化思想修养较高的人来说，更是最优势的需求。一个ฐ人能否有动力，从根本上来说，取决于一个人的世界ศ观、人生观以及由此决定的价值观、理想、信仰和道德。树立了积极的世界观和人生观，就能ม产生概ฐ括性最强、作用最大、持续时间最长的前进动力，从而在任何环境和条件下，具有饱满的劳动热情，自觉的工ื作态度，不屈不挠的毅力，慎独自约的品格。近些年来，西方企业极力倡导和培植“企业文化”或“企业精神”，就是企图通过共同的价值准则、精神追求和团体意识等尽可能ม地统一和调动职工的意志和热情。
一个当代中国的企业家，应该坚持不懈地抓好思想政治工ื作，提高职工的思想素质、政治素质和道德素质，使之认清自己้的历史地位和历史责任，逐步树立起正确的世界观、价值观，在两个文明的建设中发扬无私的奉献精神。如果忘记这些，便是丢掉了激励人心的威力最强大的法宝。缺乏动力或不恰当运用激励手段的结果，会造成行为ฦ挫折，使人丧失工ื作和前进的动力，产生消沉和消极情绪。
所谓消沉，是丧失希望和信心后的精神状态和行为ฦ表现。信仰、目标、荣誉、归属、利益等，可望而不可即，就会使人希望破灭，由此而出现的，必然是安于命运，浑浑噩噩，当一天和尚撞一天钟。所谓消เ极，是不满和烦闷的精神状态和行为ฦ表现，其结果是起反面作用和不求进取。目标、荣誉等该得的得不到，不该得者唾手而得，就必然使人产生消极抵触情绪。信仰、道德是产生于客观现实的。如果一些企业领ๆ导，口头上高喊为ฦ“主ว义แ”而献身，为四化建设做贡献，为ฦ企业兴旺而奋斗，实际上却以权谋私，大搞官僚主义，就必然使广大职工产生“信仰危机”和“道德危机”，看破红尘，精神
不振，丧ç失工作和前进的动力，甚至扼腕叹息，产生消极抵触情绪。
消极和消沉，是搞好企业管理的反动力和破坏力。有效地防止消极、消เ沉，正面运用各种激励手段，是一个问题的两个方面。它要求现代管理者在履行管理职能ม时起码做到เ两点：一要以身作则，号召下属做到的自己首先要身体力行；二要一视同仁，公正地给每个ฐ职工提供报偿和机会。