“是否具有延续性是衡量一个企业成功的重要标志，对于一个立志打造百年企业的企业来说，高管层不能平稳过渡会导致了企业展的断层。目前的市场环境和投资环境不容乐观，公司决策层应采取稳健的态度，不要因为ฦ董事长人选的问题，而导致公司管理层的分歧，致使企业陷入分裂ฐ的局面。”
“大清集团董事长年轻化，无形中加大了大清集团的决策风险。应在公司中ณ选拔德高望重、熟悉企业文化、跟随企业共同成长的精英为未来的领军人物，只有这样才能ม将企业聚合起来，成为一个具有凝聚力的团队。”
下午的时候，正好遇见当地萨满请鹰神的仪式，那是氏族强大的守护神。他击鼓而唱：“我是受天之托，展开神翅蔽日月，乘神风呼啸而来。”他舞动着长长的飘带，像一只只神鹰翱翔在万里蓝天。一个族人虔诚而嘹亮的声音在吟唱：你能在悬崖峭壁上飞旋๙，神风荡野，你能在无边的森林中，看穿千里，你振翅高飞，所向披靡，是阖族永生的神主。
“天初开的时候，大地像一块巨大的冰块。一只母鹰从太阳里飞过，把光和火装ณ进羽毛里头。从此，冰雪融化，世界有了生灵。可是母鹰她太累็了，羽毛里的火不小心掉出来，燃烧了整个森林，彻夜不熄。神鹰用她巨เ大的翅膀盖火，烈火烧毁翅膀，神鹰终于死去。这便是萨满神。”
一天夜里，祖父的帐篷住进了一位南方แ诗人，他正是为ฦ着大草原的豁达与辽阔而来的著名诗人范文程。那天，诗人和祖父把酒言欢，诗人惊讶于父亲对中原文化的造诣，而祖父则对诗人的才情佩服万分。诗人的一句醉言让祖父如梦初醒：“其实你们蒙古奶酒太过浓烈，并不适合南方人，但我还是要喝得酩酊大醉！因为ฦ这样才能ม最深切感受到豪壮广阔的草原文化。”
那ว年的秋天，南方阴雨连绵，北方则ท是万里晴空。在诗人范文程的倡导下，一批南方แ的诗人起“北上溯源”的倡议。南方号称诗人的国度，在南方诗人中ณ，以范文程为ฦ最负盛名。在这场寻根运动中ณ，祖父成为了第一个运用“文化营销”的企业家。
化解鳌拜危机的成功，让我更加坚定一个信念：当危机包围你的时候，也是你最强大的时候。在未来的吴三桂、郑经、噶尔丹事件中，我始终铭记这个ฐ信念，片刻也没有动摇过。从我继任开始6o年来，类似的危机经常伴随着我，我不知道祖母对我期望值是多大，但是在我困难的时候，她始终不顾一切地支持我。
这种想法几乎ๆ让大清集团陷入绝境，在对付鳌拜上的种种急躁和幼稚的表现，几乎ๆ使公司毁于一旦。确实，一个14๒岁的小孩而言，无论如何也不会太成熟ງ。在鳌拜们的眼中ณ，我始终是一个少不更事的小孩。不过，幸运的是，鳌拜把我当成了小孩。鳌拜是创业时的公司老将，大部ຖ分中层经理人都是由他提拔起来的，是一个在公司有绝对影响力的强权人物；而我则是一个爱好骑射、任性倔强的懵懂少年。后来的结果大概谁也不会料想到，在那场公司的竞争中，鳌拜竟成了失败者。身处危机中，我学会了治理一个大公司的方แ略๓，在这方แ面，鳌拜是我职业生涯的启蒙老师。
元老的家眷们一个一个ฐ轮着言，激动地展望着未来，内容空洞而混乱。这个会足足开了一个下午，一阵疲惫向我袭来。这是我有史以来的第一次长会，但这次会并没有给我带来指向性的建议，相反，我被她们五花八门的想法弄糊涂了。我望着会场里书写着“二次腾飞，永续辉煌ä”八个血红大字笑了。永续辉煌？大清集团明天就将消失在人们的视野，而此刻๑我的新团队却在这里空谈“永续辉煌”。
在会场外，我问索尼：“这些都是什么เ人。”索ิ尼回答：“她们大都是公司高层的家属们。”这不就是大清的“后宫”么เ？这些家庭主妇将和我一同创造新的大清？
在索尼略显陈旧的办公室里，他向我谈及到เ了草原乳业的设想和当初乳品连锁店的规划。全国千店连锁，一统乳业社ุ区零售市场，决胜终端，品牌号召力，这无疑ທ是一个让人心动的计划ฐ。按照原先的设想，草原乳业打算在全国的五十家城市建立一千个ฐ形象工程店，将送奶站和奶品零售合二为ฦ一，从而夺回逐渐失去的常态奶市场。索尼几乎ๆ用一种激动的口吻在描述着这个五年前的计划。
我问索ิ尼：“为ฦ何这个ฐ计划停止了？”索尼的回答是：“当时资金链吃紧，所以将此计划搁置了。”我看见索尼闪烁的眼神，我知道这并不是最终的答案。
我无意中看见索尼破旧的办公椅，笑着说：“你该换一把座椅了。”索尼笑了笑，回答：“这可是你祖父定做的，有感情，所以一直不舍得换。”
就在前一个小时我豪气万丈，然而现在我才知道这是我人生面临ภ第一场真正的挑战。
2制度伤城与变革迷宫
晚餐的时候，我去了伍先生的家里，情绪低落地向他描述了我这一天的经历。伍次友，永远像一个无私的兄长、朋友般开导我，告诉我解决问题最有效的办法。他说，事情没有你想象的那么糟，至少你现了目前存在的问题，而且你已๐经有了一个清晰的目标。
“只有独立核算、市场化才能ม真正激活事业部ຖ。”伍老师认为。
这与我的想法不谋而合。这让我十分高兴，我终于和我的老师想到了一块。他认为，体制是企业的生存根本。几十年来来，我都在试图在复杂的经营管理活动中，寻找一些简单而可行的方法，五十多年前伍次友老师提出的观点正是这些方แ法的核心所在。
我加入特许经营事业部，便是期望在体制ๆ上解决大清目前的展瓶颈。曾经是大清集团的事业部，如今却变成了草原乳业的零售业务部，为ฦ草原乳业创造销售收益。这种合理性直接导致了交叉管理和绩效考核的混乱，根本上制约了这个ฐ部门的展。只有实行独立的核算和以市场为导向的经营体系，这样才能真正将特许经营这个ฐ事业激活起来。
千店计划失败后，特许经营事业部ຖ只是管理着北京城里约5๓o个连锁乳品商店的销售，每年亏损近百万。将连年亏损的事业部ຖ独立出来，无论对集团公司，还是草原乳业，都是有好处的。
在那些元老夫人们的眼中ณ，显然特许经营事业部是一个ฐ摔不破的铁ກ饭碗。如今将她们放逐在市场的洪流中，不仅打破她们的铁饭碗，而且势必影响公司的高管层。我明白我这是和大清最有影响力的群体在作对。显然，我挑选了一个最高难度的动作，一旦成功，我将迈向一个全新的高度，但如果失败，我将摔得体无完肤。既然我选择了一条新的路，也许我应该想办法扫清障碍。
在第二天的会议上，几乎ๆ所有的与会人员都对这个决议表示ิ了怀疑，包括索尼。市场化运作是任何公司经营的基本前提，如今到了大清，却是如此艰难。索尼建议我的步子放慢一点，不希望因此在内部引起轩然大波，影响团队的稳定和和谐。这是一个成熟的意见。但对于我来说，每一次放慢脚步，都将会看作是一次妥协，会给今后设置无穷的壁垒。
那一段时间，我以近乎狂热的态度向每个人表达我的立场。我像一个不知疲倦的蝼蚁，四处奔波，试图获得每一个人的认同和支持。虽然反对者众，但我心已决，任何人也改变不了我的意愿。
1663年7月1日，在一家高级酒店的会议室里，我召开了特许经营事业部的第一次全体员工大会。这天刚好也是大清集团召开年中会议的日子，我没有去参加。因为我将在这里宣布重要的决定。
我走上会议室讲台，底下坐着的大部ຖ分是我的前辈，白苍苍的一片海ร洋。从他们的眼神中，我看到了他们对我的慈爱和期望。我在会议上做了简短的开场白后，我宣布了我的决定：公司将不再向投资一分钱，所有经营不善的连锁店都将关闭，暂时没有工作任务的员工将进行统一安排。
员工们几乎不敢相信这是我的决定。在他们心目中，大清集团是一个ฐ十分人情味的公司，值得他们呆一生的好公司。不少员工兴奋地认为，董事长亲自抓这个ฐ部门，将预示着结束了无人管理、缺粮少米的历史。显然，我的决定出乎ๆ了他们的意料之外，他们感到เ了异常失望。
整个会场像煮开了的一锅沸水，满是叹息声、唏嘘เ声和谴责声。一个年老的司机带头站起来表示疑ທ问后，员工们接二连三地站起来质问我是不是公司将抛弃他们。我被这个场景给惊呆了。幸好有苏麻，她的回答让愤怒的人们得到เ了暂时的宽慰：“公司做出这个决定，并非想抛弃大家，公司以前承诺给大家的福利依然兑现，公司现在改变的只是放福利ำ的方式而已。”
我们时刻๑在谈论一个公司的价值观如何重要，员工如何应以“客户至上、集体的利ำ益大于个人利ำ益”作为基准，但事实上，在面对公司利ำ益和个人利益生冲突时，几乎ๆ所有人选择了前者。在多年后，我才现这并不是个别ี现象。任何一个改革都会触动员工的利ำ益，让他们在以一种无压力的状态接受改革，简直比登天还难。没有人愿意接受一项福祸未卜、损害自己้利益的改革，即使这些元老夫人，或者是那ว些司机们。
这次会议让我感到เ了筋疲力尽。我没想到我的决定会招致一致的反对，也低估了这个ฐ决定在员工中ณ的反应。在回家的途中ณ，一直在思考：到เ底是什么原因让他们如此反对？这并不是一个无解的哥德巴赫猜想，但在复杂的表象的背后，我却绕进了一个迷宫，我始终没有找到通往光明的那扇门。
是次会议后，公司弥漫着一种悲观的情绪，员工ื们不再安心工ื作，他们到处猜度和打听。那些元老的家眷们则在四处活动，企图通过各种渠道给我施加压力，让我放弃这场变革。和我父亲的那ว场变革一样，我的办公室里每天都出没着各种说客，哭诉的，劝说的，不胜其多。更严重的是，办公室里这种不良状态已经影响到เ了一墙之隔的草原乳业的正常办公。
在变革之ใ初，我曾经主观的认为ฦ，所有的人都像那ว些元老家眷一样，渴望轻松工作、拥有良好福利待遇，而不需要考虑市场和经营。我将自己放在了员工的对立面，以一种强硬的姿态来推行我的计划，他们被我看成了变革的绊脚石。鉴于对那ว些元老家眷们的反感，我既而对整个团队进行了否定，这几乎导致变革的失败。我曾以为正确的事情，就会得到大部分的支持。但事实并非如此！
索尼是事业部创立者之一，我也许该听听他的意见。索尼对我的突然到来显然有心理准备，刚一落座他便笑着对我说，说曹操，曹操就到了，鳌夫人刚走，我估计您差不多要来了。显然他知道我此行的目的，她热情地接待了我，并向我讲述了事业部的人事变迁：
1659年，事业部ຖ由我父亲倡导成立，那年正是我父亲进行大力改革的一年，本由索ิ尼负责。近年来，鳌拜专权，索尼又要兼管草原乳业，所以后来才有鳌拜夫人等人的加盟。如今的事业部，最高经理人是鳌拜夫人，其它人只是影子。
果然不出意料，我并没有从精明的索ิ尼那里得到任何承诺。他在回忆这段历史的过程中，有意无意地在淡化他在其中所扮演的角色，似乎在描述与己无关的事件。我无法明白他讲述这段历史的用意。但不管怎样，我必须明白他的真实想法，我直截了当地说明了我的来意。最后他说了一句模棱两ä可的话：恐怕要多听听领导层的意见。
索尼的态度，等于宣告了领ๆ导者的集体决定：事业部ຖ不需要变革。是的，谁希望变革呢？他们跟随大清一同艰苦创业，一同从草原驰骋到เ关内，如今正是稳定收获财富和荣誉的时候，谁愿意引火自焚呢？看见索尼花白的头和干枯的身躯，我生硬地将斥责的话憋了回去。
3挫折：一生中ณ最好的礼ึ物
我曾经雄心万丈，希望能和大清集团在变革中一道成长；曾经不屑一顾ุ，以为ฦ管理并非一个十分困难的事；也曾经夸下海口，我将在两年内将特许经营打造成大清集团增长度最快、盈利率最高的事业部ຖ。当所有的问题汹涌ไ而来时，我的雄伟蓝图显得如此模糊而遥远。我曾经满怀信心地迎接这个陌生世界ศ，它却将我阻挡在门外。我感到เ从未有过的沮丧ç，我该如何突围？谁人能ม帮我走出困境？
天已入夏，微风吹来，却已有些许凉意。我将一个ฐ人关在办公室里，呆呆地看着墙角的那株剑兰，止不住泪如雨下。
魏承馍曾说：“挫折是馈赠给人一生中ณ最好的礼物”，但这份礼物重值千均，不堪负重。我的师长们每每鼓励我：挫折并不害怕，害怕的是挫折自己้。挫折听起来如此亲切，仿佛就在你身边，似乎不费吹灰之力就可轻易解决。挫折是什么？是我策马疾驰摔下马背的那一刹้那，还是背书受罚的那场暴风雨夜？是我患染天花时的生命垂危么？那ว应该是一种什么感觉？伤心，后悔，还是委屈？也许挫折赋予一个ฐ十二岁少年的仅此而已。
草原上最烈性的骏马，我没有惧怕过；字字艰涩的长篇诗书，我没有惧怕过；风霜雨露、风雪夜行，我没有惧怕过；凶悍魁梧的对手鳌拜，我也没有惧怕过。但这次，这次的挫折让我感到了莫名恐慌和无能为力，就像坠入无边的黑暗，光明似乎就在咫尺，但始终没有能力抓不住它。那是一种心有不甘的刺๐痛感受。
如果我是一个ฐ平凡的孩子，也许不会有这种锥心之痛，但我是一个背负着家族使命、整天围绕在虚荣光环中的亿万家财的继承者。我自认为经历了不少挫折，但对比其它人，我每战胜一个挫折，所得到เ的鲜ຒ花与掌声远比荆棘与磨难多得多。我的角色注定了我站在舞台的中央，受到เ人们的吹捧与鼓吹。
我曾以为ฦ赞美是人最大的动能，到现在我才现并非如此。如果我是一个平凡的人，也许赞美是我成功的翅膀，伴我展翅飞翔；但我是一个亿万家财的继承者，过度的赞美像是慢性毒药，将我陷入虚荣的泥沼。
在人生的最初几年，鲜花和掌声一直伴我同行，溢美之词不绝于耳。它激励了我，也虚荣了我，狂妄、自大、固执趁虚而入。在那些吹捧者的口中，我已难辨真伪。他们不吝赞美的，也许正是所应批评的。直到有一天，不得不独自面对不期而至的挫折，当所构筑的愿景突然摧毁，沮丧接踵而来，悔恨油然而生，自信趁机逃亡。
我不知道什么时候祖母已来到身边。她默默地将我搂在怀中ณ。我向祖母描述了这段时间的经历和我的苦闷。祖母静静地听完，和往常一样，她并没有告诉怎么做，她对我说：“接近你的员工ื吧，他们会给你最真切的答案。”
4๒姿态决定答案
在接下来的一周时间里，我拜访了各个部门的大部分管理成员。我改变了高高在上的姿态，第一次与员工ื走的如此之近，也第一次明白了“人”的重要性。在一个月前，你问我在企业变革中最重要的是什么，我会毫不犹豫地回答：是体制ๆ；一个月后的今天，你如果再问我，或许我给你的答案将会是――“人”。失去了“人”的支持，再好的体制也会失败。每一次变革都是一个ฐ不断妥协、求大同存小异的过程，保持团队的相对稳定和和谐，才能ม让革新持续长久。
在与员工接触的这一个ฐ多月里，我忽然明白了老师伍次友对我说的一句话：改革是一个ฐ循序渐进的系统工ื程，它需要足够勇气的同时，也需要足够的耐心和艺术。我的变革并没有错，或许我缺乏的只是“得民心”的耐心和艺术、解决问题的方แ法而已。对于这个简单道理的轻视和不以为ฦ然，几乎让我的计划ฐ中途夭折。
我忽视了一种伟大的力量――团队。在变革之ใ初ม，我以为ฦ他们在一种准国有企业的环境中，养成了一些让我深恶痛绝的毛病，比如缺乏็激情、懒惰、不思进取。在五十多年前，他们被我看成了变革的绊脚๐石。我简单地将对变革的态度作为ฦ了判断一个ฐ对好员工ื判断的价值标准，这是一个危险的歧途。它的危险性在于，强加而非主ว动接受的决策将失去员工ื基础，从而丧ç失执行力而导致失败。
维系团队力量的是沟通，为ฦ员工的沟通和交流建立一个畅通的平台，这是任何改革所必不可少的前提条件。我曾以为正确的事情，就会得到เ大部分的支持。我至今才明白，正确的决定如果没有充分的沟通，也是一个不成熟的决定。不再向特许经营事业部拨款，关闭经营不善的连锁店并非是停员工的工ื资，更不是简单等同于让员工下岗，而是希望能ม通过这种方式让员工产生危机感，将关注点转移到效益、市场和客户上来，这是我的初衷。在缺乏็系统性沟通和阐释前，员工们显然误解了这个ฐ决定的含意。
除了一些高龄的老员工外，其实并不是每个ฐ人对变革持反对态度，不少人担心这个变革只是颠覆，而非革新า。他们知道，打破旧的体系是迟早的事情，他们有心理准备，作为ฦ一个以盈利为ฦ核心的实体，不可能长期亏损下去。他们只是期望公司在变革的同时，能为ฦ员工们多着想，同时保持员工ื的相对稳定性。
一些年轻员工心里相反欢迎这场革新，因为ฦ革新“让他们拥有了新า的展机会”。大清集团实行的是“晋升制ๆ”的人才任用方式，这是一种熬资历的人才选拔方式。他们认为ฦ我的这场革新是一个良好的预兆，他们预感我在未来的变革中将任用更多的年轻人，从而为他们的展带来的机会。
他们渴望变革，这便那些年轻员工们的真实想法。在我几乎迷失的时候，他们给了我最诚实的答案，从困顿到阴霾渐散，我重新า鼓起了变革的勇气。我无比地坚信成功近在咫尺，因为我在员工的真实意愿和变革方แ案中找到了契合点，那便是“共同的远景目标”。