费≡裼爰虮愕墓何锪鞒蹋肥刀际且浴笆褂谜哂焉啤保ǎ酰螅澹?r的立场考虑，进而创造了最高的服务价值。
亚马逊网站还会根据商品的不同属性，给予顾客相关的商品信息与消费情报。比如本书，除了价钱与折扣之外，还给予不同等级的推荐，从颗星到五颗星，还让顾客留แ下自己的意见或心得，作为ฦ其他消费者的参考“书评”，使得人与人之间的互动关系，通过网络连接更加密切。顾客如果购买了其中ณ本书，还可以得到购买同类书籍的推荐作者或书单，无形中ณ开拓了顾客的阅读视野，连带地刺激顾客消费，可以说是举数得。
在亚马逊购物的程序也相当简便，顾客在网络下单后，会先收到确认的订单，里面包含运送的方式运费到达日期数量与价格，然后将顾客订单资料é传回配送中ณ心r，通过特殊的书橱设备以红灯显示顾客订购的书籍位置，交给负责的员工从架上取货，然后放到เ自动配送带上，转送到处斜ฒ槽，经由á计算机扫描分类与人工ื包装后，将货物送到顾ุ客手中，完成交易。
竞争力的来源
亚马逊网站能ม在短时间内崛起，在原本就竞争激烈的商界ศ成长，其强大的竞争力是什么？也许从贝索斯的经营理念中可以获得些启示。
贝索斯将亚马逊书店定位为ฦ信息技术产业，而不是般的商品流通业。他说：“网络商业是极其重要的，对许多垂直性产业如书籍销售的影响更是很快就会到เ来。网站的确可以在许多产业领域增加商业价值，而前提是科技手段必须ี跟上去。”所以，技术设备的升级是亚马逊公司的运营重心之，也是目前公司尚未实现大规模赢利的主要原因。
传统书店主ว要的员工是门市部ຖ店员，但是在贝索ิ斯的公司里，最多的却是软件工程师。贝索斯非常自豪于公司的软件，并且亚马逊的软件工ื程师们对技术软件还在不断地开发创น新，使同行的竞争者很难望其项背，所以亚马逊书店的服务手段始终紧跟时代潮流，我们可以用个词来概ฐ括这个特点，那就是求新。
此外，亚马逊使用的是64๒位5๓00่b内存的服务器，因此功能ม极为便利与快速，搜索的速度极快。顾客除了搜索选项ำ之外，还可以同时浏览2๐3๑种不同的主ว题，这样就节省了上网的时间，提高搜寻的速度。顾ุ客哪怕是名小学生，也很容易利用网上的软件选购到理想的商品。
顾ุ客挑选好商品后还能ม快捷地收到เ，送货快是亚马逊广受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有个ฐ恒等式：
找到เ订货商品＋装运时间＝所需的送货时间
这样，从搜索和送货两个ฐ方面都突出了个ฐ特点——快速。
除了“求新”和“快速”外，亚马逊的竞争力还来自它所能ม给顾客带来的真正的“实惠”。亚马逊公司曾经自称是举世最大的折扣业者，几乎ๆ所有的书目均可以获得折扣优惠。由于少了中ณ间商所抽取的利ำ润，促使亚马逊销售的书籍或其他商品有着较宽裕的让利ำ空间。
贝索斯ั说：“网络将使固定售价的做法寿终正寝，因此拒绝提供折扣优惠是项极大的错误。大部ຖ分网络企业失败的原因，都在于错估了折扣的作用。”
亚马逊书店目前有超过40万种以上的商品，包括书籍音乐以及唱片和光盘，可以比传统书店获得高达40่％的优惠。新闻媒体问贝索斯：“家公司如何在网络上占有最大的市场？”贝索斯的回答是：“在网络上，商品的‘价格’是个ฐ比现实生活中更敏感的因素า，而对公司来说是种引起顾ุ客注意的魅力，因而它必须ี要有竞争力。”
另外，“顾客价值”的体现不仅仅是物品低廉的价格，顾客在购买时还要考虑的是时间成本和便捷性。如果需要花太长的时间和精力才能获得的优惠商品，对顾客来说，它已๐经不再“便宜”。亚马逊开发了“点通”的功能服务，让顾客尤其是回头客实现网上购物的简单化，这样来实现“顾客价值”的最大化。
在亚马逊网站上，顾ุ客选中本书，窗口会主动列出同类书供你参考；任何人只要在亚马逊网络书店买过次商品，亚马逊就会记住购物者的相关资料é，下回再购买时，只要用鼠标点下欲购商品，网络系统就会帮你完成之后的手续，其中包括消เ费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳，顾客只需点下“确认”按钮。
第部分第8๖节求新快速实惠简便
“求新า快速实惠简便”，这四个词概ฐ括了亚马逊公司的经营宗旨，也是亚马逊竞争优势的来源。
当然，亚马逊的经营优势还有点是至关重要的，就是保持极低的库存量。通常，亚马逊公司只维持库存200种最受欢迎的畅销书籍，般并不事先进货，而是等顾客选定后才进货。
不拘格降人才
成功企业的人才观定是值得借鉴的。
亚马逊公司的人才组合是真正的“不拘格”。从微软公司的逃兵到自由派艺术家，从原来在牛津大学苦读诗文的学者到摇滚音乐่家，都在亚马逊找到了自己้的位置。
至今，亚马逊还为ฦ公司拥有名职业滑冰选手和两名赛车选手而感到เ骄傲。甚至在亚马逊公司内部开会，院子里也有大群各种各样的狗在“开会”，因为贝索斯允许员工带着宠物来上班，他自己้也是个宠物爱好者。
无论什么เ背景的人，都能成为亚马逊中ณ的员，惟的共同之ใ处，就是相信自己้“正在创น造历史”。亚马逊招聘的两ä个重要原则是：能ม贡献创น意和对公司有信仰。而其他的关于穿着爱好等等问题，都已不再重要。
贝索ิ斯是非常看重创น意人才的，他认为，亚马逊能够向传统挑战，靠的就是创意。贝索斯手下的这些员工，看起来是多么“混杂”的群人，但就是他们，才是公司创น意的源泉。
除了创意，亚马逊对人才的第二个ฐ要求就是：不是亚马逊的信仰者，亚马逊不收。
这点从亚马逊网站上的则ท求才的内容可以看出来：
“身为ฦ新兴市场的先驱者，我们正在建立个重要优秀且永存的公司，以之创造历史。我们不仅提供产品和信息来启发教育及娱ຉ乐消เ费者，我们也提供极佳的工ื作环境，里面充满有才干聪明又自动自发的员工。如果你想加入我们，共同在这个万变的产业环境中建立起个永恒的企业，请与我们联系。”
亚马逊征求人才时再强调的就是“我们在创造历史”“建立个永恒的企业”，以这样的话语来吸引企业，也以这样的话语来要求人才。
位曾在亚马逊公司第线客户服务部门任职后来离开亚马逊的员工说：“任何对公司的发展目标未来表示ิ怀疑的言论和表情，都是种未曾明言却确实存在的禁忌。”有回他对自己้的上司谈到亚马逊不断ษ在图书等产品之ใ外加进诸如内衣除臭剂之类的新า的销售产品，可能会减弱亚马逊的品牌魅力与竞争实力。上司注视着他说：“我能断定你不是个ฐ信仰者。”于是他被炒了鱿鱼。
要成为ฦ亚马逊的员工，必须ี要深深地相信亚马逊的举ะ动都是正确的。贝索斯ั认为，这对于建立员工ื的忠诚度，对于形成个积极团结向上的企业文化都很有必要。员工们应真心相信亚马逊在电å子商务发展中的地位和使命，这样才能对亚马逊的发展充满信心，才能在公司处境困难的时候不动摇。而且既ຂ然公司的总决策已经制定，员工ื们就应该遵照ั执行，全心全意去维护这个决策。
最神奇地是，亚马逊员工的收入比市场标准水平还要低，甚至连短期奖金也没有，并且要自己掏腰包负担大部分医疗保险费。可是为什么优秀的人才们都心甘情愿地留在亚马逊呢？这个诱惑就是股票！19๗97年5月亚马逊股票上市，以每股9元的价格开盘，1้99๗8年底最高峰时突破3๑00元！每个ฐ员工ื的认股权是公司对他们的个美好承诺。只要公司开始赢利，立即会创造出大批富翁来。这就是亚马逊的“未来利润分享制”。
和其他公司的利ำ润分享制ๆ不同的是，亚马逊的所有员工，包括仓库员工ื公司职员以及最高主管行政经理，全部纳入公司的该项ำ计划。在亚马逊，人人能ม感觉到自己้的责任和自己的重要性。贝索斯再宣称，公司是大家的，是每个人的，直到这个信念连打扫卫生的老太婆也深深铭记在心。
用最低的价格外加个承诺来留住员工ื，这可能ม是每个ฐ企业老板的梦想，这个梦想被贝索ิ斯实现了。因为这是个ฐ充满梦想的全新的行业，贝索斯ั是个ฐ充满梦想的创新า的人。
“神秘”的亚马逊
亚马逊河是神秘的，亚马逊流域有800่万平方公里的热带雨林。广阔的雨林里隐藏着无数人类至今还未揭开的奥秘。而如今的亚马逊公司正像亚马逊河和亚马逊雨林样充满了神秘色彩。
亚马逊公司的总部在美国西雅图。可是，如果你在西雅图打听亚马逊公司的地址，却没有人知道。就连经常通过亚马逊公司在网上购物的顾客，也不知道亚马逊公司总部ຖ地址。因为，亚马逊公司的网址里有无限丰富的内容，却偏偏没有这个大名鼎鼎的公司的地址。
纽约时报的记者到เ亚马逊公司采访，公司是借西雅图家酒店才凑合接待了记者。1999年4月，听说b哥伦比亚广播网要到亚马逊采访，西雅图的好事者又说俏皮话了：“这次亚马逊将到什么地方接待电视台记者呢？也许只好借竞争对手b书店的会客室吧。”
亚马逊公司的总部ຖ至今还没有像样的办公室，公司分布在各种各样的仓库里经营。所以，想到亚马逊采访的记者般都被婉言谢绝。
贝索斯本人则ท更加有趣。根据时代杂志的报导，贝索斯ั是个“笑声十分特别”而且具有感染力的人，他本人狂热地相信亚马逊网络公司将会改变未来的消费模式，只是时间迟早的问题。
如果问贝索斯最崇拜谁，他会说是托玛斯·艾迪逊与沃特·迪斯ั尼。前者是个绝顶聪明的创造者和令人讨厌的商人；后者是个还不错的创造者和很伟大的商人。迪斯尼乐园曾经让贝索斯留下了深刻的印象，尤其是迪斯尼的远见与影响力。
贝索斯内心清楚地知道，有天他也要把所有最顶尖的人集合起来，建立这样的个ฐ王国。但许多人觉得他不可能ม办到，因为他必须先说服银行借他四亿美金。然而，事实证明，他办到เ了。
这就是贝索斯，不可思议的“电å子商务教父”。亚马逊公司的前进历程仍然在飞速地延伸，我们有理由相信，贝索斯的真正的黄金时代属于未来。
如果你近几年进行过网上在线购物的话，就定访问过亚马逊网站。亚马逊网站是杰夫·贝索斯绞尽脑汁的产物，这个传奇般的构想产生于他的次从纽约到เ西雅图的旅行中ณ。当时他的关于因特网零售的商业计划就已经形成了个ฐ虚拟蓝图。亚马逊从卖书起家，现在已经在销售从防护帽到เ家用器皿等几乎所有用具。
在此过程中，贝索ิ斯已经成为ฦ美国最富有的人之。
第部分第9节我还不知道哪个人能够长期准确地预测市场
指数投资之ใ父
约翰·博格尔75๓岁，先锋集团的创น始人博格尔财经市场研究中ณ心的总裁é。他于19๗74年创建先锋集团，1้9๗97年以前直担任主ว席，1999๗年之ใ后担任董事会主席。
开风气之先的举动是他开创了指数共享基金的投资方式。他的所作所为使人们认识到并不熟悉股市行情的普通股民可以把钱交给懂ฦ行的人去替他办理。现在通过共享基金进行投资成了美国普通股民最为通行的炒股方式。
不加思索地赚钱
博格尔于1้9๗29年5๓月8日出生在新泽西岛的蒙特克莱尔r。童年时候的他就表现出对金融的浓厚兴趣。1้96๔3年，还在大学读书的他，就和同伴进行股票交易，用以补贴学费。
1974年，从普林斯顿大学毕业的他，义无返顾地建立了自己้的事业——先锋集团r。
先锋集团如今已๐经是世界ศ上两大共享基金组织之，总部设在宾西法尼亚州的麦尔温r。先锋集团包括超过10่0่个共享基金，基金总额达到เ6๔000่亿美元。集团中最大的先锋500指数基金是由博格尔于1975年建立的。它是第个指数共享基金。
对于股票投资，他有着自己的见解。
他认为ฦ基金管理公司收取的过高费用使它们的表现不如费用低的指数基金，因此，他在基金业很讨人厌。但是这丝毫不能动摇他的投资大师地位。事实证明他的理论是十分适合美国经济现状的，而且对整个市场的进步都大为有利ำ。
他希望在管理人员表现和公司表现之ใ间建立更好的联系，而不是与公司股价的表现建立联系。
他认为管理人员往往关注股价的短期表现，而不是为ฦ企业的长期利ำ益着想。这将使企业更多地采用基于表现的期权，只有当企业收入超过目标或企业实现了长期计划时，管理人员才能ม从这种期权中ณ获利。
走近先锋
博格尔将先锋集团的最高宗旨定位于“股东利ำ益至上”。具体表现为：
1致力于提供个ฐ和相同基金以及指数相比具有竞争力的投
资收益；
2对自己的信托责任严å守忠诚义แ务，这种“顾客第”的宗旨ຈ使先锋永远致力于做得更好，而不是仅仅追求规模；
3给投资者提供准确和及时的信息，尤其强调投资的风险和成
本；
4๒在与客户的关系中严守公平交易正直和诚实的原则；
5避免过度的，尤其对于过去表现的描述，这对于未来的表现没有预测价值；
6在职员当中培育为ฦ客户提供最优服务的责任感。
先锋的投资哲学主ว要体现在谨慎着眼于长期收益和清楚界定的目标3个方แ面。
无论金融市场怎么变化，先锋都声称将如既ຂ往地坚持既ຂ定的方针ฤ，对每个基金进行密切监控以保证和投资目标保持致。
先锋集团的公司结构很独特，公司本身是被旗下管理的基金共同持有的，这样，基金的持有人是先锋公司实质上的股东。先锋反过来又为基金持有人提供投资管理服务。
而般的基金是由外部的管理公司所控制，而外部的管理公司则是由á个ฐ人合伙或者通过购买公司股票的投资者所持有的。这样，先锋公司所创造的利ำ润就由基金的股东所分享，从而对基金的持有人来说，实质上支付的成本很低。
先锋的业务遵循两ä个原则：最高的质量标准和合理的最低成本。
先锋集团曾6年19๗90～19๗93๑19๗9519๗96在财经世界ศ杂志进行的为股东提供的服务评比中ณ名列第1้。
在1้997年，先锋营运成本总计为净资产的0่28％，远低于124％的行业平均水平。这种成本优势构成了先锋长期的稳定表现的核心。
先锋的业务主要包括基金投资和辅助的金融服务两个方面。基金投资包括面向个人投资者的基金和面向机构投资者的基金。金融服务包括顾问与指导投资服务特别服务私人组合管理。