越多的情况下，电å子商务不解决，这个问题很严å重，所以我们跟四大银行合作，推出“支付宝”。
支付宝的运作流程是：买家在确定购物后，先将货款汇到เ支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。买卖双方通过支付宝进行交易不收取任何费用，在交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方แ机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利ำ益的作用。
2005年2月，国内最大第三方แ电子支付服务提供商支付宝公司又推出了“全额赔付”制度，对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户，支付宝公司将全部赔偿其损失。支付宝公司又将全额赔付制ๆ扩展至阿里巴๒巴b2b，以及所有采用支付宝支付工ื具的电子商务公司。这种主动全额赔付以保障用户利益的做法，在国内电子商务网站尚属首例。这制度方แ面显示了阿里巴巴๒解决电å子商务支付问题的决心，另方แ面也表现出阿里巴巴๒对“支付宝”产品的绝对信心。
截至2007年3月底，使用支付宝的用户已经超过36๔0่0万家，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家，涵盖了虚拟游戏数码通讯商业服务机票等行业。
支付宝是个最活跃的平台，因为ฦ马云要从这里解决物流和资金流的问题，因而，他对这个现在还只有90多人的公司投入的精力和财力是最大的。同时，支付宝公司也是阿里巴๒巴๒公司中最为ฦ活跃的个子公司，它的谈判对象都是资金流与物流方แ面特别ี优秀的银行和企业。它甚至还吸引了阿里巴巴对手的客户。
马云表示ิ：
当今社会，资金流是最困难的事情，如果不解决资金流，不解决电子商务的支付问题，电子商务就不知道下步会走到哪儿。支付宝要成为中ณ国最健康的支付平台。
我们未来几年全力投入产业建设，这个环境建立起来，这个ฐ生态链建立起来，这才能起来。感谢这两年银行的加入，特别ี是各个银行充分意识到เ电å子商务的重要性，才产生支付宝这样的工ื具。现在支付宝已๐经拥有五千万的用户，最终将超过三千万的信用卡用户，我觉得这个是在银行充分意识到เ需求的情况下发展起来的。
挺进物流行业
在当今社会，由于生活工ื作节奏的加快，人们对于简单快捷的需求日益突出，因而出现了许多行业分工，物流就是其中之ใ。
物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。电子商务时代，由á于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为项极为ฦ重要的服务业务，从而推动了物流行业的发展。
物流涉及多个领域，主要包括仓储企业运输企业装ณ卸搬运配送企业流通加工ื业等。信息化全球化多功能化和流的服务水平，已成为ฦ电å子商务下的物流企业追求的目标。
在解决了信息流和资金流等问题之后，阿里巴巴๒不排除会挺进物流行业的可能ม性，因为ฦ物流在电子商务产业链中将会扮演越来越重要的角色。要想让天下没有难做的生意，马云走这步是必然的。
2๐006๔年11月22๐日，阿里巴巴跟中国邮ุ政签订合作协定。中国邮ุ政的成为ฦ支付宝的推荐物流服务商，作为ฦ交换，中国邮ุ政的绿卡和网上支付汇款业务将与支付宝挂钩。双方合作之后，阿里巴巴和淘宝以及外部ຖ千余家网店用户可轻松选用标准服务简称标准和邮ุ宝作为ฦ物流形式。其中，邮宝是中国邮ุ政速递公司针对个人电å子商务用户量身定做特别ี推出的经济型物流形式。邮ุ宝的价格较标准服务有较大幅度下降，例如标准服务国内起重资费为ฦ首重5๓00克2๐0่元，而邮宝的省际起重资费为ฦ首重5๓00่克15元。这将为网上卖家节约成本，使得更多用户参与到电子商务中来。同时，用户在网上交寄之ใ后，主动反馈实际接收情况和投递信息给支付宝，支付宝实时提供给用户，免除掉了用户去邮局投递和电话叫的环节。
阿里巴巴和国家邮ุ政局的合作，除了上述物流方面，还将在资金流方แ面展开。网上购物用户将突破以银行卡为ฦ基础进行网上支付的限制，邮政绿卡用户可以开通网上支付业务通过支付宝进行网上购物，非邮政绿卡用户也可以直接在邮ุ政柜台交付现金生成电子商务汇款单，并在柜台预留แ密码，凭借汇款单汇兑号以及预留แ密码给支付宝账户充值，参与网上购物。用户选择支付宝作为ฦ支付工ื具在网上购物之ใ后，可以实现在线向下单，而根据支付宝传送的信息提供上门收件服务，无须电话联系，大大方แ便了普通个ฐ人用户。
可以看出，引进中国邮ุ政的速递公司作为战略伙伴，可以有效地提高电å子商务的投递服务质量，同时阿里巴巴๒也能ม以规模谈判来降低物流成本。
另外，电子商务涉แ足物流目的是为ฦ了更好地杜绝网络欺诈，保证交易的安全性。引入物流后，在支付宝的交易过程中，物流公司将配合从事监督角色，对卖家寄给买家的货物进行验证，当买家收到假冒商品时，物流公司将配合电å子商务网站提供证明。
马云这样解释他选择与中国邮政合作的原因：
物流是电子商务发展的瓶颈，与中ณ国邮ุ政的合作将有效弥补阿里巴๒巴的缺陷，从而达到优势互补的目的。
中国有这么多的农村地区，其对电å子商务的需求对城市产品的需求非常之大，但是目前没有个ฐ网络，能够遍布到เ中ณ国的农村地区和中小城镇。
借助中国邮政遍布全国的经脉，无疑ທ将进步延长马云旗下产品的覆盖率。马云说：“我直都希望，有天能够参加中国邮政的建设，所以在阿里巴๒巴成立之初，我就希望能够跟国内实力最强大的物流公司——中ณ国邮政合作。”
物流系统完善了阿里巴巴的平台架构，也使得它再次走在了时代的前头。从与中ณ国邮政合作的举动上，可以看出马云对未来市场的巨大野心。“在未来几年之ใ内，它定会对中国的电å子商务电å子支付产生重大的影响。”马云如是展望。
我们在物流方แ面跟中国邮ุ政民营的运输公司发展合作非常快速，只有带动整个产业链的发展，我们网商才能ม富起来，阿里巴巴๒才能做好起来，我们决定在未来几年内，对产业链做重大的改革。我们希望投资百亿建立电å子商务产业链，因为ฦ如果我们不这么做，我们今后将很难在国际上参与竞争。
支付物流及诚信直被认为ฦ是电子商务的三座大山，20่06๔年国家也开始把诚信作为电å子商务焦点问题来解决，这意味着电子商务的三座大山正在逐步被攻破。
在电子商务时代，电子工ื具和网络通讯技术是最基本的工具，这使得交易各方的时空距离几乎ๆ为零，有利地促进了信息流资金流物流的有机结合。通过电子商务，人们可以实行快捷的消费购物，例如通过上网浏览查询挑选点击，用户可以完成整个ฐ购物过程。
阿里巴巴正逐步由为ฦ中ณ小企业提供在线交易平台的初ม级服务转变成为中ณ小企业的生态链提供服务的更高级bຘ2๐b业务，不仅提供在信息流物流和资金流上的服务，还在中小企业最急缺的线下展会贷款融资信息化管理等方面提供更加全面的增值服务。
马云表示ิ，未来数年里，阿里巴๒巴将投入100亿元改造电å子商务产业生态链，推动人们通过互联网创业，推动中ณ小企业将自己้的企业搬到互联网上。
这是让中小企业在阿里巴巴๒上“r”，把自己้的企业搬到阿里巴巴上来。阿里巴巴๒融来的资金60将用来打造“r”平台，让更多的中小企业能有更多机会在阿里巴巴的平台上做成生意，从而致富。
达摩五指
天下没有难“管”的生意
2007年，阿里巴巴๒的第5家分公司——阿里软件成立。马云认为ฦ，电å子商务和软件配合的时机已经很成熟ງ。他强调说：
阿里巴๒巴必须进入企业内部的管理，只有这样阿里巴巴๒才会在中小企业和全球电子商务中立于不败之地。
“阿里软件”的口号就是“让天下没有难管的生意”。而马云本人则ท坚定不移地相信“阿里软件3年后将成为ฦ中ณ国最出色的软件公司”。“阿里软件”为ฦ自己的定位是电子商务和企业管理结合的软件服务领域。与传统管理软件企业相比，其最大竞争力是拥有1800万注册企业会员和数以10万计的淘宝个人大卖家。
马云坦言，进军软件业他已经等待了很久ื：
成立这家公司阿里软件我已经想了5年。当时我受了次很大的刺激，因为有人跟我说做电子商务要走美国模式，要先做企业管理软件再做网上交易，而我们正好相反，于是不断ษ有人说要收购我们，认为阿里巴巴定会死。我觉得他们赢不了我们，可我当时也不知道能否赢他们。当时有几家公司问我年营业额是多少，那ว时我们的营业额是两万，就有人问是美元还是人民币，我说是人民币，有人竟然说“真不错”，我知道他们是在讽刺我们。而今天那ว几家公司已经不见了，我们还在继续发展。
“阿里软件”总经理王涛则用另说法说明了阿里巴๒巴为什么要涉แ足软件业，“当电å子商务领域定要建立诚信体系时，我们就开始推出‘诚信通’服务；要有交易市场，我们就建立了阿里巴巴๒和淘宝网；要能ม安全支付，我们就推出了‘支付宝’；要能方便地找到信息，我们就收购了雅虎中国。今天做软件，则ท是因为ฦ市场有这个缺口，很多中小企业生意越做越大，需要软件来管理自己的企业”。
2007年4๒月，阿里巴巴网和淘宝网推出“阿里软件”系列免费试用版。这套软件包括内贸版外贸版和网店版。王涛这样解释“阿里软件”的定位：把电å子商务延伸到中小企业内部，提供电å子商务营销工ื具客户管理进销存+ใ财务供应链管理等软件工具。他说：“从中小企业的角度看，实际上把本来由企业完成的部分管理与营销功能外包给阿里巴巴。”而些用户也这样反馈：“其实它根本就不是个ฐ软件，而是个虚拟职业经理人。”
与阿里巴巴๒b2๐b业务样，“阿里软件”也从“虾米市场”切入。理由á同样是中ณ小企业所具有的巨เ大的发展潜力，以及中国市场对中ณ小企业的不够重视。中ณ国目前有2๐000万家企业进行电子商务，而使用管理软件的企业只占了2๐0，这是因为现有的管理软件操作复杂成本较高，很难在中小企业中进步普及应用。据信息产业部统计，我国中小企业信息化率还不到1้0，有着巨大市场发展潜力。因而，制作种低门槛的软件就成为了关键。这也是“阿里软件”诞生的原因。
“任何人都可以像登录邮ุ箱样进入自己้的企业数据库，所有的企业信息化功能都可以轻而易举ะ地实现。我们的使命就是‘让天下没有难管的生意’。”“马总用‘rbຘbຘ’来概括未来5年内的总体战略๓。但现在来看r的概ฐ念还不能完全概括我们正在做的事情。”阿里巴巴๒学院总监张璞如是说。
“阿里软件”考虑到安全的因素า，因而采取了在线软件服务模式。这种模式因为是在不用安装ณ客户端软件的情况下就可以使用软件，并能ม够帮助客户安全保存数据，因而可以防止病毒攻击，非常安全。这个ฐ模式在国内还没有成熟应用的产品，所以“阿里软件”推出正式商业化的模式的软件产品，成为ฦ软件行业第家吃“螃蟹”的公司。
马云对“阿里软件”所做的事情给予了充分的肯定，他说：
电子商务必须跟软件配合才能走向下步，我们必须ี进入中小企业的内部管理，在个快鱼吃慢鱼的年代，企业必须加强信息管理才能提高竞争力。
马云提醒中小企业：
世界在逐渐变平，这意味着有更多平等的机会，大象和蚂蚁共舞，小虾米也可以和大鱼起逐食，但同时意味着竞争更加残酷。变化是应对充分竞争的利器，因为ฦ在个日趋扁平的世界ศ里，如果墨守成规，可能的结局就是死掉。
电子商务帝国
作为中ณ国内地第位登上美国权威财经杂志福布斯ั封面的企业家，马云正在全力以赴经营着他的“电å子商务帝国”。“市场支付信用和搜索是电子商务的四大基础”，这是马云对电子商务的理解。
2๐005๓年12月24๒日，是西方的传统节日平安夜。近300名社区版主和热心网友济济堂，相逢在年度的“阿里巴๒巴社区大会”上，以下是马云在大会上的现场演讲,可以代表马云对电å子商务的独特见解：
我们阿里巴巴成立才6๔年，很多的东西还没有完善，另外我们清醒地意识到เ我们今天做的任何事情的影响力非常大。不敢说我们能肩负起中国电子商务的重任，但我们有使命感，我们阿里巴巴๒的方向往哪儿去，将会影响到เ电子商务的决策。因为我们在企业电å子商务里面还是遥遥领先的，是世界ศ第位的。前几年别人还认为ฦ我们在吹牛，但是2๐00่5๓年，很多的权威媒体和很多的机构把阿里巴巴确定为ฦbຘ2b老大。
20่05年，我们的淘宝网打破了个ฐ神话。它意味着b易趣战车在全世界范围内并不是不能ม打垮的。在中国，b易趣进入得比我们早，实力比我们强。当时我们淘宝是个零，而他们b已经有很多的会员。任何的事情都是在运动变化当中，我们淘宝通过努力，今年与他们的距离也迅速拉开，我们抢占了市场。淘宝上的交易量和整个ฐ的会员数活跃度使淘宝网成为ฦ亚洲最大的2网站！
我们希望再经过5年的努力，淘宝网不仅在亚洲网站排名第，也要成为ฦ在全世界ศ第大的2๐网站。我们越来越有信心，我刚ธ刚从北京回来，在北京我们见了工行和招行的行长，这几年来，在中国，网站上的支付量排名我们是第名，第二名直到第八名的支付量加起来也不如我们第名大，也就是说我们的支付宝在市场上的占有率是很大的。
我们电子商务定要有5个要素，第个ฐ是要有诚信的体系。
没有诚信体系中国企业在做生意的过程中成本不仅不能降低，而且会越来越高，比如说突然告诉你1้条信息，你说卖两元，他卖7元，你也搞不清楚，没有选择的时候你很快会作出决定，你反正拿了个就拿，你想也不想，但当突然有七八个ฐ选择时，是最痛苦的，旦你有七八条信息，你就傻在那ว里。诚信是非常关键的东西，在现实社ุ会中建立诚信体系非常难，因为ฦ中国想要成为世界ศ上非常富有的国家必须要用3๑0年的时间，但是中国要变得懂得富有懂得分享财富，这个文化体系的建立大概ฐ要5๓0年，30年和50年之间有20年的缺口，这是非常危险的，弥补的办法就是教育。
所以我在公司里面讲到这点的时候，也是比较担心的。教育里面为ฦ什么会出现这样的情况，是因为ฦ我们历来教育的价值观，我们道家哲学儒家思想在“文革”的时候全部ຖ被摧毁掉了，阿里巴๒巴之ใ所以有今天的成就，就是因为我们阿里巴巴有坚定的使命感和价值观，中国以后要在全世界ศ站起来，弘扬中国的文化和中国传统的东西，这诚信是大的问题。
想到เ这里，我希望阿里巴巴๒处于诚信体系里面，并可以在网上建立套诚信体系。今天阿里巴巴๒有诚信的理念，我们是最早ຉ提出在网上可以建立诚信体系的公司，我们已经有了网络的诚信产品，尽管不完善，但是我们已经慢慢推出来了。“诚信通”现在的会员已经近1้2万名了，有这样的理念，有这样的产品，但是还没有个体系。明年开始，公司将会全力进入到เ诚信体系的建设中ณ，我们指定公司内部ຖ个人，也是当年版主ว萧天，他明年将会专注于诚信体系的建设。
第二个ฐ是电子市场，我们建立了bຘ2๐bຘ和2๐；
第三个是搜索引擎，这是非常重要的工具；
第四个ฐ是支付，我们推出支付宝；
第五个，我们觉得中国电子商务接下来的发展定少不了的是软件，所以我们很快会推出软件，今天是2๐4号，我们定了今天下午要推出阿里巴巴第款软件，叫“阿里软件”，本来这个名字蛮好，后来改了叫“客户通”，我觉得也蛮好，正好在耶稣诞生之ใ日推出，可以持久发展。
我们这个ฐ软件很不错，可以帮助管理客户关系，我觉得中国企业使用r还需很长时间，如果用友和金碟没有匆匆忙忙进入的话，那ว会发展得很好。你早步会掉进河里，晚步将上不了船，所以上船的时间很重要。
我们要围绕中小企业发展，当我们在考虑中ณ小企业市场的需求时，要比他们中小企业早半拍，不要早两ä拍，半拍就可以，我们今后的人事管理软件财务管理软件都会慢慢推出，你们可以免费试用，你们用了觉得有用觉得有效果，我们再考虑收费，做生意定要公平。我定要给你帮助，你得到了帮助之ใ后我们才会有收获，你觉得对你是有帮助的那ว你就付钱，你觉得不好用的就不要给钱。
我们的5๓个手指头：第个是诚信，第二个ฐ是电子市场，第三个是搜索，第四个ฐ是支付，第五个是软件，这5个缺不可。
20่06๔年以来，马云在把原长江商学院教授曾鸣原百事可乐中ณ国区财务负责人吴伟伦原百安居中ณ国区总裁卫哲等精通商务人才囊入旗下之后，2๐00่6年11月，阿里巴巴๒进行了大规模的企业内部架构调整，组建了针对个ฐ人企业的事业群。原事业部提升为子公司，并成立面向企业用户的b事业群和面向用户的事业群。b事业群主ว要组成部分是阿里巴巴企业电子商务和阿里软件。事业群则ท由á中国雅虎淘宝网支付宝等组成。
马云有这样个理想化的描述：
中国雅虎利用自己的内容去影响用户的消费倾向和习惯，当用户有了需求之后就可以去淘宝上交易，而他们的货源可以从阿里巴巴上获得。搜索是这些用户通向淘宝和阿里巴๒巴的通路，而支付宝则ท是切交易的支付平台。
在打通客流信息流物流货币流之ใ后，如何帮助中小企业走向电子商务之路成为马云接下来要思考的问题。前路并非帆风顺，在竞争越来越激烈的互联网经济时代，马云还需要启动更多的智慧来缔造扩大他的“电子商务帝国”。
马云论互联网与网络公司