中国雅虎副总裁é兼搜索ิ事业部总经理张忆芬说道：“我们就是想颠覆传统搜索ิ的概ฐ念。这样设计是因为有些用户并不知道自己到เ底需要什么样的搜索服务，而r正是要解决这样的问题。”
中国雅虎最近还推出了基于r页ษ到เ位技术的r搜索服务。登录中ณ国雅虎网站后，只要输入任意关键词，都可以得到包括网页ษ图片音乐博客在内的全部ຖ结果。与过去传统搜索ิ网站所提供的海量网页加垂直搜索ิ模式相比，这种新服务显然令人感到新า奇。
由á于马云的强硬要求，阿里巴巴๒的发展方向最终确定下来，并获得了有效的执行。这也使得阿里巴巴在互联网泡沫时期不仅坚持下来，而且实现了盈利。
你们立刻现在马上去做！立刻！现在！马上！
我觉得个伟大的公司当然也需要赚钱，但是光会赚钱的公司不是伟大的企业。阿里巴巴最重要的原则ท之，就是永远不把赚钱作为ฦ第目标。我们觉得伟大的公司首先能为ฦ社会创น造真正财富和价值，可以持续不断ษ地改变这个社ุ会。
很多企业家在刚开始创业的时候，就把为ฦ众人服务作为奋斗ç的目标。譬如比尔·盖茨，他在创业之初ม就已经把“让千万人都用得上电脑软件”作为目标；譬如山姆·沃尔顿，他发誓要建立种既ຂ便利ำ又廉价的商业形态，沃尔玛成为实现他这理想的工ื具；再如马云，他刚开始创น业的使命就是“让天下没有难做的生意”当然，光有种使命是不行的，必须产生财富，这样，你创造的价值才可以得到เ人们的认可。因而，马云认为创น造价值和赚钱是个理论。
如果要说创造价值和赚钱哪个ฐ重要，我们说，都重要，但是定要问哪个ฐ更重要，则ท创น造价值更为重要。如果创造了价值没有钱，你这个价值根本不是价值，你创造了这个价值结果没人愿意付你钱，你这是垃圾，你给社ุ会不是创造价值，而是在创造垃圾，所以说你中有我我中ณ有你才是最正确的，人家问我你喜欢能ม干的员工ื还是听话的员工，我说，就是他既要听话又要能干，因为我不相信能干和听话是矛盾的，能ม干的人定不听话，听话的人定不能干，这种人要来干什么，不听话本身就不能干，对不对？
千万别ี把灾难当公关
我给很多创น业者个建议，千万别ี把灾难当公关看，出现质量问题千万不要觉得我可以通过告诉媒体“扳”回来，质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决完毕，而公关只是个副产品，由á于你解决了以后它会逐渐传出去，而不能召开新闻记者答谢。错了承认修改，这玩意儿说大不大，说特大可以出生命危险的问题。所以我觉得当年的张瑞敏把海尔的冰箱给砸了，不是说砸冰箱的时候叫媒体来给大家看，坏了就坏了，要有很好的心态看待这个灾难，说这个灾难我必须ี解决它，最后想到เ的是把灾难变成优势。千万别开始就说我要把这个公关灾难变成个好事，如果你心态是这样的话，今后你的员工会不断地制造灾难。所以公关不是目的，解决问题才是最重要的问题。
19๗85๓年的天，有消เ费者到เ海尔的工厂购买冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走台。张瑞敏意识到海ร尔的产品普遍存在质量问题，派人到เ库房检查，结果发现4๒00多台冰箱中有7๕6台存在各种各样的缺陷。张瑞敏当即做出了个ฐ令人吃惊的决定，全部砸掉这些冰箱！而且谁生产的谁来砸！张瑞敏本人抡起大锤亲手砸下第锤！而当时台冰箱的价格800多元，相当于名职工ื两年的收入。很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。
个ฐ砸冰箱的事件，震动了海ร尔所有的人。从此，质量意识深深印刻在了所有海尔人的脑海中ณ。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第块国家质量金奖。随着海尔的发展，砸冰箱的事件不断ษ为媒体所传播，这样，海尔注重企业管理注重产品质量的形象被极大地树立起来。
与海尔样，阿里巴巴๒在发展的过程中ณ也曾遇到了些危机。“招财进宝”是淘宝网历时半年时间研发出来的，并于20่06年5๓月1้0่日新推出的竞价排名服务。它是淘宝网为愿意通过付费推广，而获得更多成交的卖家提供的种增值服务。然而，淘宝的这个服务并没有获得人们的认可，还酿成了次大的风波。在推出短短的2๐0่天内就有60่00่多名卖家在网上签名，声称要在6๔月1日集体罢市。
马云立即发表署名文章，就淘宝和淘友们沟通上存在的问题向卖家们道歉。与此同时，淘宝网还对“招财进宝”的价格进行了调整。
马云对此事进行了解释：
由á于淘宝网卖家增长非常快，推出这项服务是希望让新า的卖家获得平等的竞争机会。但是，有的网友却认为淘宝此举恰恰违反了公平原则。
三年不收费的承诺我们不会改变，“招财进宝”并不是为ฦ了收费。目前淘宝有280่0万件商品，不久甚至会有5000万件，如果按照商品上线的时间来决定商品的位置的话，那ว么后上线商品的交易概率将大大降低，淘宝希望通过这服务维持正常的市场秩序，通过“看不见的手”调节优化市场环境。
马云对此事非常重视。5月29日，他又在淘宝论坛上以风清扬的署名发了篇帖子。以下节选的是马云关于推出“招财进宝”的再次解释。
我们再来谈谈淘宝“招财进宝”的真正出发点。
1淘宝网承担了阿里巴巴集团在未来五年内为ฦ中国创造百万就业机会的重要指标任务！！为了能让更多的买家和卖家以最低的门槛ນ参与到เ淘宝网的创业和发展中ณ来，我们去年决定再度免费三年!ำ!我们不能，决不会也没必要破坏自己的承诺。做出三年免费的承诺是所有股东和董事们致同意的严肃大事。今天没有个股东再要求我们在淘宝收费赚钱。有人说我们的资金压力很重，呵呵，我可以很负责任地告诉大家：今天我们公司拥有的现金储备至少可以为淘宝网再免费二十年！
今天的淘宝网不是要思考如何赚钱,ไ而是要思考如何做成全世界最好的!ำ
2๐我们也对所有参与淘宝建设和发展的会员们承诺过，我们未来定要找到种公平合理的收费模式，让淘宝网能ม发展,让会员能发财，让买家能快乐的模式!!ำ我们希望能实现种能够让愿意付费的人付费,不愿意付费的人可以永远免费的理想商业模式。当然这种想法只在理论上出现过，世界上真正的成功者几乎没有!但我们觉得这是种先进的思想。淘宝网在昨天今天和明天的发展中，必须ี永远秉承开拓创新,ไ敢为天下先的精神!ำ我们想走别人不敢走或没人敢走的路!因为ฦ我们年轻!ำ!还因为我们知道自己在创造中国电å子商务的历史!
3推出“招财进宝”原本是想帮些网店店主ว们创น业更顺利点。很多店主ว想给自己้的网店做点小投资，让自己的小店效率更高访问量更大！在我看来是个小小的投资游戏，是让很多小店主们“小赌怡情”把的功能而已，与其他淘宝推出的功能没多大区别。还有淘宝现在每天的在线产品已๐经超过了2๐8๖00่万件，未来三年内将会有5000่万～8๖000่万件。如果没有好的管理办法，那会严重影响用户的满意度!ำ我们觉得淘宝网定要做些大胆的尝试。绝不是因为ฦ出于钱的考虑。
至于这东西的收入，呵呵，还不够买我们淘宝网每天用的打印纸！
但没想到เ这事搞得这么เ大，我觉得我们确实有很多地方แ做得不够好。产品本身也还不够完善，沟通也不对，我在这里再次向大家表示ิ深深的歉意。淘宝人也正在夜以继日的完善这些产品，给我们这些年轻人次机会吧。
我们真诚地感谢在过去的3年里，淘宝每次推出新产品新功能ม都能得到大家的支持和帮助。今天让我们再次起完善淘宝!!
放弃是很容易的，但我们决不会放弃我们第天的梦想！
淘宝——是大家的淘宝！
风清杨
200่65๓29凌晨
马云认为，“招财进宝”受到เ抵制ๆ主要是因为推出之ใ前与用户的沟通没做好。很多人在参与调查的时候还都没用过，听说是收费，就认为凡是收费都是不好的。马云坚持称，“招财进宝”是个好东西，但事情发展却被扭曲了。
遗憾ย的是，马云的解释并没有得到大家的认可。于是马云认为ฦ，既然淘宝是大家的淘宝，那就发起投票，由大家来决定“招财进宝”的生死。6月1้2日，经过10่天的网民投票，3๑8的用户支持，6๔1的用户反对，“招财进宝”被取消。这种通过网民投票的方แ式来决定项2网站新า功能去留แ的做法在互联网发展史上尚属首例。
在此次的危机中，马云并没有把此事当成种公关的手段，而是以非常认真的态度对客户做出了解释，并采取了相应的行动——取消了“招财进宝”。但马云并没有泄气，他说，虽然“招财进宝”已๐经停止，但不排除经过完善后重新推出。
——马云论“阿雅”联姻
我们选择雅虎，雅虎有世界ศ最强大的技术，雅虎在中国7年的经验，无论犯的错误还是取得的进步，都是我们发展的资本。
必须寻找全球的战略๓联盟
2005年8๖月11日，马云在给阿里巴๒巴全体员工的封信中写道：
我很高兴向大家宣布这个好消เ息，北京时间200่5年8๖月11้日，我们与雅虎达成协议，结成战略联盟关系，我们全面并购雅虎中ณ国的资产，同时得到เ雅虎1้0亿美元投资。
我们并购的雅虎中国资产包括雅虎中国门户网站bຘ33721搜雅虎的搜索技术通讯业务，双方แ还将“拍在线”拍卖业务1中雅虎的所有部分并入阿里巴巴。阿里巴巴公司还将获得领先全球的互联网品牌“雅虎”在中国的无限期独家使用权。
2005年8月，阿里巴๒巴与雅虎的换股交易，是阿里巴巴上市前最大的次资本市场行动。根据协议，雅虎以10亿美元现金雅虎中国业务，置换阿里巴巴๒集团约40普通股。
雅虎出资10亿美元成为阿里巴巴公司的股东之。我们将因此享有雅虎公司的所有核心技术平台，丰ถ富的内容资讯及其遍布全球的渠道资源在中ณ国的独家使用权。雅虎将在全球网络为中国企业出口提供全力的支持！
这是中国互联网史上最大的并购行动，我们同时得到เ雅虎的五朵“金花”：雅虎中国的资产雅虎的品牌资金技术和海内外渠道，加上我们6๔年运营形成的电å子商务市场平台诚信体系和安全支付机制，我们将打造全球最为完整功能最为强大的电å子商务体系——电子商务的四大护法：市场诚信支付和搜索ิ。
为ฦ什么要并购雅虎中国呢？当时，阿里巴巴已经实现盈利ำ，淘宝的流量和交易量已经全面赶超b易趣。而正是在这种形势大好的时候，马云认识到เ在互联网领ๆ域里的“破坏性”和“杀伤力”。
“我注意到，互联网在美国出现了个变局，由于的崛起，bຘ的营业额下滑，连雅虎的船都在摇。”马云意识到，阿里巴巴๒必须ี寻找全球的战略联盟，特别是要有搜索引擎，以避免被可能ม的竞争格局排除在外。
收购雅虎我们主要是出于战略๓考虑，第，我们希望借船出海，雅虎在美国在欧洲的影响力非常大，有可能让我们借船出海ร。第二，我们希望积累并购经验，我们的支付宝淘宝都是自己的产品，今后想要在全球发展定会有并购，这是个学习的过程。
雅虎的业务，当然跟阿里巴๒巴有很多的重合，如果单独架构没有意义แ，因为我们无论是2๐还是搜索ิ引擎其实都是为了bຘ2bຘ服务。我们看中的是雅虎的技术以及它在海外有巨เ大的影响力和访问量。要把它作为战略工具，买了雅虎是为ฦ了用它的技术赚取我们的力量。
为什么马云这次没有自己้去建立个搜索ิ领域，像建立淘宝网样，而是通过并购呢？马云的回答是：
如果不做并购，就永远靠自己。阿里巴巴在没有上市之前，如果有次并购的经历，让我们懂得怎么样并购，我听说8๖0่的企业并购都是失败的，我想证明我们能不能成为ฦ那20่中的成功企业，在上市之前哪怕我并购失败，我都可以得到很多的经验，对下次并购有好处，对我来说这是种事业，是种学习。
我是第次做并购，以前没做过并购。我们为什么เ做这次并购，对阿里巴巴๒来讲，我们做的任何事，首先必须ี是为我的客户需要，如果我发现我的客户需要的时候我会做任何事，我们创น办阿里巴๒巴๒，纯粹是认为中ณ国需要个b2b的电子市场，后来做淘宝发现b2๐b和b2要竞争，如果我们不做，3๑年以后我们建设出来的b2b可能会毁于旦ຆ，后来发现bຘ2b和b2都做好之后，还不能支付的话，也不行，就做了支付宝，后来就发现这样做还得做很多，如果家公司没有收购的能ม力，没有兼并的能ม力，这家公司永远不完善，永远得自己生孩子，这个我们有经验，但是能ม不能ม领ๆ养孩子，这是我们的课题，否则的话，我们会永远是拍脑袋做事。
对阿里巴巴来说，这无疑是次战略性尝试：是通过收购雅虎中国迅速获得搜索ิ技术；二是获得并购的经验，为ฦ将来的全球化打下基础；三是为自己找到了个强有力的盟友——雅虎。
虽然雅虎中国并非肥肉，但雅虎是。收购雅虎中国，马云更深层的意图是汲取国际化管理经验，借雅虎中国或者说是雅虎，完成急速扩张，因为ฦ阿里巴๒巴不可能只满足于中国阿里巴巴和日本阿里巴巴๒，他要做的是“让天下没有难做的生意”。
通过bຘ2bb2๐及支付宝三者的资源整合，完全可以实现个电å子商务产业链的整合，但如果这个ฐ产业链不走出国门，就永远无法达到“让天下没有难做的生意”的目标。而事实上，国外市场相对更加成熟，阿里巴巴的收益自然也会成倍增加。
所以拥有了完整的产业链后，嫁接国外资源无疑是阿里巴๒巴国际化的捷径。通过并购，马云把自己和杨致远捆绑在了起。
雅虎的错误是最宝贵的财富
我们选择雅虎，是因为ฦ雅虎有世界最强大的技术，雅虎在中ณ国7年的经验，无论犯的错误还是取得的进步，都是我们发展的资本。
互联网是新า兴事物，每家互联网企业都会面临着无数的未知。只有在犯了些错误之后，才能ม总结出些经验。而这些经验恰恰是另外些企业所急需的。因而，错误也是种资本。只有把得到的经验复制到现有企业中，才会避免再犯同样的错误。
跨国公司称霸中国市场最大的阻碍就是本地化的问题。雅虎当初遇到的也是这样的问题。马云说：“雅虎在中国已๐经犯了7๕年的错误，今后雅虎将不会再犯这样的错误。”
雅虎全球首席运营官罗森格也认为ฦ，双方的成功联姻，将是雅虎在中国能ม够取得成功的可行办法。“这种方แ法实际上同雅虎日本的方法是致的，在当地找到个ฐ合作伙伴，这样我们能够把最好的资产和最好的技术结合起来，这样我们才能够在将来取得成功，因为我们相信，中国的互联网市场在5年内会成为世界ศ上最大的市场。”
在竞争日益激烈技术和商业模式发展快速的互联网领域，中国本土企业经过10่年的市场洗礼，已๐经逐渐成长起来了。不仅如此，在技术上，无论是门户搜索还是电子商务，大家所处的基本是同起跑线。互联网上并没有绝对的技术领ๆ导者。
所以马云认为：
尽管的技术非常好，但是雅虎会犯错误，也会犯错误，如果对手犯得多了，那我们就赢了。此前我说过要学习，超越，今天我同样要说，在中国，百度的本地化是做得最好的，中国雅虎也要学习百度和超越百度。我们将全力开展本地化的运作，相信在中ณ国的搜索市场上中ณ国雅虎还是有机会的。
为雅虎瘦身
雅虎中国过去年的整合非常必要，从清除每个月30่0万的情，到เ放弃每个月800万的无线增值服务，再到เ逐步放弃被称为ฦ“流氓软件”的每年收入数亿的雅虎助手原372๐1服务，雅虎中国的形象越来越健康。
我们收购了雅虎之ใ后做了几个动作，先做减肥运动，整个雅虎中国本来有员工600่名，产品有近2๐0่0个ฐ，个部ຖ门60่个人在100条线上打仗。当时我们问了几个问题，第个问题是请问今天什么是最重要最紧ู急的事情？什么又是不紧ู急不重要的，什么是又紧急又重要的事？大家都说这个东西搜索又重要又紧急，那我说好，就做这件，其他都关掉。
我们把雅虎中国的首页ษ彻底改变，6๔00个ฐ人在600个不同区域同时打仗，赢的概率很小，600่个人集中ณ在个ฐ区域打仗，胜利的希望会很大。